고객불만처리절차_표준서식
고객불만처리절차 표준서식입니다.
구분
세부처리절차
주관부서
작성자료
고객불만 접수
1. 소비자(또는 대리점)로부터 고객불만을 접수하고 중요 고객불만, 일반고객불만으로 구분하여 관리대장에 기록한다.
설치A/S
관리부서
고객불만
관리대장
2. 접수된 고객불만은 응급조치를 취하고 완전 해결이 안될 경우, 월별 신뢰성향상협의회 안건으로 제출하여 근본 대책을 수립토록 한다.
설치A/S
관련부서
A/S월말
보고서
고객불만의
FEED BACK
3. 중요 고객불만은 즉시 품질보증부서로 통보하고, 일반고객불만은 A/S 월말 보고서에 의해 월 1회 품질보증부서로 통보한다.
설치A/S
관련부서
고객불만처리요청서
대책수립
및
결과 통보
4. 품질보증부서는 접수된 중요 고객불만을 재확인하여 고객불만 관리대장에 기록하고, 각 사업부 품질관리 부서로 통하여 원인 분석 및 대책 수립토록 하고 완전히 해결될 때까지 추적 관리하며 중요사항은 대표이사까지 보고한다.
A/S월말보고서
고객불만
관리대장
고객불만
검토의뢰서
신뢰성현황보고서
5. 일반고객불만은 A/S 월말보고서를 기준으로 분석하여 신뢰성 현황을 보고하며 각 사업부 품질관리 부서 및 관련 부서에 FEED BACK하여 재발 방지토록 한다.
품질보증부서
6. 각 사업부 품질관리 부서는 품질보증부서로부터 접수된 고객불만 사항을 확인 후 고객불만 관리대장에 기록 관리하며 관련 부서로 원인분석 및 대책수립을 의뢰한다.
각사업부
품질관리부서
고객불만
관리대장
고객불만검토의뢰서
7. 관련 부서는 통보받은 고객불만을 분석하여 그 원인 및 대책을 수립, 실시하고 그 내용을 품질관리 부서 및 관련 부서로 통보한다.
관련부서
고객불만처리결과서
고객불만처리절차
문서번호
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세부처리절차
주관부서
작성자료
고객불만 접수
1. 소비자(또는 대리점)로부터 고객불만을 접수하고 중요 고객불만, 일반고객불만으로 구분하여 관리대장에 기록한다.
설치A/S
관리부서
고객불만
관리대장
2. 접수된 고객불만은 응급조치를 취하고 완전 해결이 안될 경우, 월별 신뢰성향상협의회 안건으로 제출하여 근본 대책을 수립토록 한다.
설치A/S
관련부서
A/S월말
보고서
고객불만의
FEED BACK
3. 중요 고객불만은 즉시 품질보증부서로 통보하고, 일반고객불만은 A/S 월말 보고서에 의해 월 1회 품질보증부서로 통보한다.
설치A/S
관련부서
고객불만처리요청서
대책수립
및
결과 통보
4. 품질보증부서는 접수된 중요 고객불만을 재확인하여 고객불만 관리대장에 기록하고, 각 사업부 품질관리 부서로 통하여 원인 분석 및 대책 수립토록 하고 완전히 해결될 때까지 추적 관리하며 중요사항은 대표이사까지 보고한다.
A/S월말보고서
고객불만
관리대장
고객불만
검토의뢰서
신뢰성현황보고서
5. 일반고객불만은 A/S 월말보고서를 기준으로 분석하여 신뢰성 현황을 보고하며 각 사업부 품질관리 부서 및 관련 부서에 FEED BACK하여 재발 방지토록 한다.
품질보증부서
6. 각 사업부 품질관리 부서는 품질보증부서로부터 접수된 고객불만 사항을 확인 후 고객불만 관리대장에 기록 관리하며 관련 부서로 원인분석 및 대책수립을 의뢰한다.
각사업부
품질관리부서
고객불만
관리대장
고객불만검토의뢰서
7. 관련 부서는 통보받은 고객불만을 분석하여 그 원인 및 대책을 수립, 실시하고 그 내용을 품질관리 부서 및 관련 부서로 통보한다.
관련부서
고객불만처리결과서
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고객불만 처리결과서_표준서식
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고객불만 처리요청_표준서식
고객불만 처리요청 표준서식입니다. 결 재 결 재 /// 관리대장접수 No 건명 발신 부과인 접수일자 고객 제품(기종)명 판매일자 회답요망일자 년월일 년월일 년월일 크레임상세내용.. -
고객불만관리대장_표준서식
고객불만관리대장 표준서식입니다. 접수№ 고객불만내용 고객 제품(기종)명 내용 확인 접수일자 담당 과장 조치사항 원인 조치사항 조치부서 확인 담당 과장 고객불만관리대장 문서번호 .. -
고객불만 대책 보고서_표준서식
고객불만 대책 보고서 표준서식입니다. 결 재 결 재 /// 관리대장접수 No 건명 발신 부과인 접수일자 고객 제품명 기종명 판매일자 년월일 년월일 문제점 원인 대책 시한 담당 .. -
고객불만정보처리규정
고객불만정보 처리규정 제1장총칙 제1조【목적】 이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 재발.. -
고객불만정보처리규정
고객불만정보 처리규정 제1장총칙 제1조【목적】 이 규정은 당사에서 판매하는 제품에 대해 수요자로부터 발생하는 고객불만 내용을 정확히 파악하여 그 처리를 효율적으로 관리함으로써 동종 고객 불만의 .. -
민원접수 처리일지(대장)
고객의 불만사항이나 민원을 접수했을때 의 내용을 항목별로 관리할 수 있는 서식입니다. 민원접수 처리일지(대장) -
고객불만정보처리규정
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고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인
고객 불평과 처리 (Report) 목 차 1) 고객 불만족이란‥‥‥3 2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3 3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4 4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5 5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7 6) 고객 .. -
[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법 목차 1. 고객만족 방안 2. 고객불만 고충처리 3. 화난 고객 응대법 4. 고객만족 극대화 *참고문헌 ...이하 생략(미리보기 참조)
- 고객불만정보처리규정
- 고객불만관리대장_표준서식
- 고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)
- 고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인
- 특별재해(재난)지역자원봉사용역등에대한기부금확인서
- 기부금사용승인신청서
고객상담통계현황- “나누는마음”후원신청서
- 품질개선을 위한 7가지 품질관리 도구
품질혁신추진계획서
