국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략

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국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략
국제 관광전략론 - 애버랜드 관광전략

- 목 차 -

Ⅰ. 에버랜드 소개

1. 에버랜드의 의미
2. 회사소개

3. 삼성에버랜드(주)의 기업이념 및 경영철학

4. 기업문화

Ⅱ. 에버랜드의 성공요인

1. 리더쉽
2. WIN-WIN 전략
3. 고객만족경영시스템

Ⅲ. 에버랜드의 고객만족경영 이론에 적용한 서비스 분석

1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 갭 감소측면
(서비스품질의 GAP모델 적용)
2. 수요 ․ 공급 관리 측면
3. 품질의 관리적 측면
4. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 사원능력 향상 측면
5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면

Ⅰ. 에버랜드 소개
1. 에버랜드의 의미

▶ 에버랜드(Everland) 의미

▶ Nature Wheel 의미

심벌마크인 Nature Wheel은 인간과 자연과의 조화를 상징하며 용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성에 어우러진 인간의 꿈과 사랑, 그리고 희망을 표현하고 있다.

▶ Nature Wheel 모양

- 바람개비 모양 : 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심 상징
- 6개의 잎 : 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑, 신비, 모험 등을 6개의 잎과 색으로 형상화

2. 회사소개

리조트 면적 148만 8,000㎡(45만 평)이며 놀이공원 면적은 약 30만평 규모이다. 서울 남쪽 35km, 영동고속도로 분기점에서 7km 지점에 있다. 1976년 4월 삼성그룹이 용인자연농원(龍仁自然農園)으로 문을 열었으며, 1977년 경기도에서 국민관광지(선정번호 15)로 선정했다. 용인자연농원으로 불리다가 1996년 3월 에버랜드로 개칭되었다.
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