1. 요인설계란
모든 독립변인의 각 수준이 다른 독립변인의 모든 수준에서 발생하는 실험 설계. 예컨대 2 × 2 요인 설계(Two by two factorial design (2 × 2))의 경우, 두 독립변인이 각각 두 수준을 가지게 되고 결론적으로 네 개의 조건을 낳는 설계를 의미한다. 요인(factorial)이란 각 독립변인의 모든 수준들의 모든 가능한 조합이 검사된다는 것이다.
여러개의 독립변수들의 효과를 동시에 검정하는 요인설계법(factorial design) 중에서 가장 단순한 형태의 실험설계법. 두 개의 독립변수들의 효과를 동시에 검정할 수 있다. 또한 두가지 독립변수들을 동시에 다루기 때문에 이들간의 상호작용효과도 검정할 수 있는 장점이 있다. 이와 같은 형태의 설계법은 각 독립변수가 포함하는 수준의 개수를 가지고 제시한다. 예를 들어, 성별효과와 3가지 처치효과의 차에 대한 실험의 경우 2×3 요인설계라고 부른다. 즉 두 가지 이상의 독립변수와 하나의 종속변수의 관계 및 독립변수간의 상호작용관계를 교차분석을 통하여 확인하려는 설계라 할 수 있다.
2. 요인설계의 특징
단일처치 변인실험(single-treatment-variable experiment)은 처치 변인을 제외하고는 모든 실험상황의 요소를 일정하게 유지하는 것을 목표로 한다. 그러나 대부분의 교육상황에서는 현실적으로 실험처치가 다른 요인들과 별개로 고려될 수 없다. 예를 들어 관리자를 위한 직업개발 프로그램의 효과성이 모든 사람들에게 효과적일 수는 없으나, 요인실험은 이러한 가능성의 검토를 가능하게 해 준다.
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목차
서비스 전달시스템
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 단계별 서비스 전달
Ⅲ. 서비스 차별화 전략
Ⅳ. 서비스 집중화 전략
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