서비스 전달시스템
리포트 > 경영/경제
서비스 전달시스템
한글
2012.04.21
7페이지
서비스 전달시스템
서비스 전달시스템
목차
서비스 전달시스템
Ⅰ. 개요
Ⅱ. 단계별 서비스 전달
Ⅲ. 서비스 차별화 전략
Ⅳ. 서비스 집중화 전략
서비스 전달시스템
1. 개요
서비스 전달시스템관리는 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전 과정을 포함하는 것으로 제조업의 생산관리와도 같은 것이며, 이 과정 자체는 하나의 서비스상품으로 구성되어 고객에게 전달된다.
서비스에는 각 과정을 표준화하고 통합하여 고객에게 일관되게 제공되는 표준화된 서비스와 각양각색의 고객들의 기호에 맞추어 제공되는 고객화 서비스의 방식이 있다. 표준화된 서비스는 효율적인 운영이 가능하지만 고객의 다양한 기호에 중점을 두어 서비스를 제공하는 경우도 있으므로 서로 상충되는 면 속에서의 선택적 설계가 요구된다.
서비스 전발시스템의 설계과정은 경쟁기업의 서비스와는 차별화 될 수 있는 특징을 제공하기 위해 서비스 개념과 전략으로부터 시작되어야 한다.
서비스 전달시스템을 디자인할 때는 기업의 입장에서가 아니라 고객의 입장에서 검증 및 개
...이하 생략(미리보기 참조)
[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템 설계기법, 서비스전달 시스템의 종류
[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템 설계기법, 서비스전달 시스템의 종류
목차
서비스전달시스템
Ⅰ. 서비스전달 시스템 설계기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) ..
서비스전달시스템(서비스전달 시스템의 환경)
서비스전달 시스템
(1) 서비스전달 시스템의 환경
서비스전달 시스템이란 서비스가 생성되어 고객에게 전달될 때까지의 전과정을 포함한다. 이러한 서비스전달 시스템을 설계하는 것은 고객만족을 위한 창조적인..
[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석
[서비스전달시스템] 서비스전달 시스템의 분석
목차
서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고..
서비스전달 과정 설계요소
서비스전달 과정 설계요소
목차
서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
서비스전달 과정 설계요소
이제까지 여러 ..
영업 서비스 설계하기
영업의 서비스 방법의 설계
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 분석 틀
3. 서비스전략
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
6. 서비스 매트릭스
7. 서비스 전달시스템
8. 서비스설계의 새로운 접근법
1. 서비스의 정의..
주민생활지원서비스 전달체계의 개념, 역할, 구축, 기대효과
주민생활지원서비스 전달체계의 개념, 역할, 구축, 기대효과에 대한 레포트
주민생활지원서비스 전달체계의 개념, 역할, 구축, 기대효과
목차
주민생활지원서비스 전달체계
I. 주민생활지원서비스 전달체..
[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스
[e서비스의 설계] 제품,시장 유형에 따른 e-서비스, 프로세스 유형에 따른 e-서비스
목차
e-서비스의 설계
Ⅰ. 제품/시장 유형에 따른 e-서비스
1. 니치 마켓
2. 확장 마켓
3. 주문형 마켓
3. 매스 마켓
Ⅱ...
[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영
[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영
목차
서비스운영관리
Ⅰ. 서비스운영관리란?
1. 투입
2. 서비스 전달 프로세스
3. 산출
4. 성과측정 및 개선
Ⅱ. 서비스운영관리 운영상의 이슈
1. 고객에 ..
[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
[서비스전략의 체계] 서비스전략의 요소
목차
서비스전략의 체계
Ⅰ. 전략의 기본요소
1. 목표시장
2. 서비스 개념의 정립
3. 운영전략
4. 서비스 전달시스템
Ⅱ. 서비스전략의 통합요소
1. 포지셔닝
2. ..
[무역자동화 시스템] 무역자동화의 개념과 서비스유형
[무역자동화 시스템] 무역자동화의 개념과 서비스유형
목차
무역자동화 시스템
Ⅰ. 무역자동화의 개요
1. 무역자동화의 개념
2. 무역자동화의 필요성
1) 국내적인 요인
(1) 기존의 수작업에 의한 무역업무 처..