사례관리의 과정과 단계별 주요 요소에 대해서 설명하세요.

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클라이언트가 서비스를 받지 못했을 때 클라이언트를 옹호하는 일
사정은 하나의 과정으로서 클라이언트의 욕구와 사회 상황 및 시간도 함께 변화해간다는 측면에서 사정한다.
케어 계획은 전 단계에서 실시한 클라이언트의 포괄적인 기능적 사정에 기초하고,
클라이언트의 동의를 얻어 클라이언트의 욕구를 모두 일람화시킨다.
클라이언트 또는 가족으로부터 작성된 케어 계획에 대한 최종적인 양해를 얻는다.
이런 원조를 얻은 결과 클라이언트에게는 어느 정도의 서비스가 제공될 수 있는가?
서비스 및 자원과 클라이언트의 연결
클라이언트에 대한 서비스 전달 조정
클라이언트의 확보와 아웃리치(Weil) 또는 스크린(Roberts Degennaro&David)을 이 단계에 포함시키는 연구자가 있으나 대체로 인테이크 및 케이스를 찾는 수준에서 이 단계를 설명하고 있다.
그리고 네트워크를 통해서 클라이언트의 추천을 받게 되는데,
자원봉사 조직을 통하여 클라이언트를 추천받는다.
사정의 내용은 (1) 클라이언트 욕구의 내용이나 그 정도를 밝힌다.
목슬리(野中猛, 1995:14-16)는 이용자 지원 네트워크의 차원에서 사정하면서 자기 케어, 전문적 케어, 상호케어 등 세 영역으로 나누어 사정하고 있는데,
사정은 개개인의 개별화된 욕구를 기반으로 한다.
사정은 신체적 ․심리적 ․사회적인 광범위한 여러 가지 영역의 것을 포함하는 전체를 사정한다.
사정은 학술적인 사정으로 때로는 팀워크를 통해 사정한다.
사정은 하나의 과정으로서 클라이언트의 욕구와 사회 상황 및 시간도 함께 변화해간다는 측면에서 사정한다.
케어 계획은 전 단계에서 실시한 클라이언트의 포괄적인 기능적 사정에 기초하고,
케어 계획 내용은 정형화된 케어계획 용지에 문서화시킨다.
클라이언트의 동의를 얻어 클라이언트의 욕구를 모두 일람화시킨다.
여러 가지 문제와 욕구에 대한 바람직한 목표와 결과를 일람화시킨다.
여러 가지 바람직한 목표를 성취하기 위해 필요한 원조의 종류를 일람화시킨다.
클라이언트 또는 가족으로부터 작성된 케어 계획에 대한 최종적인 양해를 얻는다.
사례관리자 기관으로부터 무엇을 얻을 수 있는가?
이런 원조를 얻은 결과 클라이언트에게는 어느 정도의 서비스가 제공될 수 있는가?
따라서 케어매니저는 서비스나 지원이 공급 주체라는 의식을 가지고 요원호자가서비스를 이용할 수 있게 하는 것이다.
이행자로서 사례관리자
종결은 클라이언트의 욕구가 완전히 충족되어 더 이상의 케어가 필요 없을 때 가장 많이 이루어지지만 또한 클라이언트의 사망이나 매니저의 이직, 기관의 폐쇄 등의 경우도 상당수 있다.
따라서 클라이언트의 사망의 경우를 제외하고 매니저의 이직이나 기관의 폐쇄 등의 경우에는 케어가 미결된 상태에서 종결되기 때문에 서비스가 재개되어야 할 경우가 많다.
앞에서 적은 대로 케어가 미결된 상태에서 매니저나 기관의 사정에 의해 종결된 경우는 반드시 케어를 계속 받을 수 있도록 의뢰해야 한다.
이종결을 위해서 사례관리자는 종결 이전부터 지역사회의 자원을 찾는 등 클라이언트가 종결 후에도 안심하고 서비스를 받으며 살아갈 수 있도록 종결에 대한 준비를 서둘러야 한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
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