사례관리의 과정과 단계별 주요요소에 대해서 설명하세요.

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이러한 내용을 참조하여 일반적으로 수용되는 사례관리의 단계를 인테이크, 사정, 케어계획 수립, 계획의 실행, 점검 및 재평가, 평가 및 종결로 나누어 명시하고자 한다.
스크리닝을 통해 클라이언트가 사례관리 서비스를 받을 자격이 있다고 판단되면 사정이 계획된다.
사례관리에서의 사정은 클라이언트를 총체적인 인간으로 바라보고, 개인의 다양한 문제 및 욕구 영역을 확인한다.
케이스 매니저는 클라이언트, 서비스 제공에 관련된 사람들과 더불어 다음과 같은 수순을 밟아 계획표를 작성한다.
담당자는 클라이언트의 상황과 제공되는 서비스의 질에 대한 지속적인 평가를 수행해야 한다.
하나는 클라이언트의 복리를 점검하는 것이고, 둘째는 계획에 따라 제공되는 서비스의 적절성을 평가하는 것이다.
사정과 마찬가지로 재평가도 클라이언트의 욕구에 기반되어야 한다.
또 다른 경우는 사례관리 서비스가 더 이상 클라이언트에게 도움이 되지 않는다는 판단이 설 때이다.
이러한 내용을 참조하여 일반적으로 수용되는 사례관리의 단계를 인테이크, 사정, 케어계획 수립, 계획의 실행, 점검 및 재평가, 평가 및 종결로 나누어 명시하고자 한다.
여기에서의 인테이크 개념은 아웃리치(outreach), 의뢰(refer ral), 스크리닝(screening) 과정을 모두 포함하는 포괄적인 개념으로 이해해야 한다.
스크리닝을 통해 클라이언트가 사례관리 서비스를 받을 자격이 있다고 판단되면 사정이 계획된다.
사례관리에서의 사정은 클라이언트를 총체적인 인간으로 바라보고, 개인의 다양한 문제 및 욕구 영역을 확인한다.
욕구가 사정되고 나면 실천가는 그러한 욕구에 이용 가능한 자원을 연결시키기 위해 일련의 케어계획을 수립하게 된다.
계획은 사정단계에서 확인된 클라이언트의 문제, 성취되어야 하는 목표, 목표 달성에 요구되는 서비스에 관해 클라이언트, 케이스 매니저, 관련된 사람들 사이에 합의를 발달시켜 나가는 일련의 과정이다.
그런데 클라이언트 욕구에 적절한 자원을 연결시키기 위해서는 먼저 자원의 확인 및 색인 작업이 이루어져 있어야 한다.
사정에 의해 욕구가 확인되고 나면 욕구의 우선순위와 목표가 설정된다.
욕구가 변할 수 있음을 감안하여 계획은 충분히 융통성 있게 세워져야 한다.
서비스 조정은 지역사회 내에서 클라이언트가 필요로 하는 자원을 발굴하여, 클라이언트가 이용할 수 있도록 연결시켜주는 작업일 뿐만 아니라, 클라이언트의 욕구에 적절한 자원이 없거나 서비스 제공을 거부할 경우에는 클라이언트 권리에 대해 주장적 옹호를 하거나, 서비스 체계의 경직성을 극복하려는 노력, 클라이언트가 불공정한 처우를 받지 않도록 강하게 주장하는 것, 설득하는 것, 강요하는 것 등 이 중요한 부분으로서 자리 잡고 있다.
점검이 서비스가 실제 전달되는 동안 기존의 계획이 클라이언트에게 만족스러운지 또는 계획의 수정이 필요한지를 지속적으로 알아보는 일이라면, 재평가는 기존의 계획이 제대로 수행되고 있는지를 평가하는 활동이다.
하나는 클라이언트의 복리를 점검하는 것이고, 둘째는 계획에 따라 제공되는 서비스의 적절성을 평가하는 것이다.
즉 재평가의 초점은 서비스가 아닌 욕구, 다시 말해 이용자 의 견해와 선호, 그러한 욕구를 다루는 서비스의 효과성에 맞추어져 있어야 하며, 재평가의 빈도는 욕구가 변화된 정도에 좌우된다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
사회복지 실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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