사례관리의 과정과 단계별 주요요소에 대해서 설명하세요(특히 중요한 사정의 영역에 대해서 구체적으로 서술하세요)

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사례관리자는 클라이언트와 관계를 확립하고 연속적인 서비스 계획을 위해서 사용할 수 있는 기초자료를 개발한다.
사례관리자는 일반적으로 직접적인 서비스를 제공하지 않고 대신, 클라이언트를 지원하고 서비스를 조정하는 역할을 하게 된다.
사례관리자는 클라이언트의 상태와 제공된 서비스의 질을 계속하여 평가한다.
케어 계획의 점검은 클라이언트, 가족 그리고 서비스 제공자와 규칙적인 접촉을 필요로 한다.
재사정과 정동안 사례관리자는 클라이언트의 상황을 검토하고 서비스 제공자가 주목할 수 있는 어떤 변화를 알기 위해서 클라이언트의 모든 공식적 및 비공식적 서비스 제공자와 접촉한다.
이러한 재사정 방문 후에 케어 계획이 사례관리자에 의해서 조정된다.
사례관리자는 또한 새로운 케어계획을 평가하기 위해서 사후관리 접촉을 계획한다.
사례관리자는 클라이언트와 종결을 준비할 때 다음을 고려해야 한다.
본 교재에서는 사례 발견, 사정, 케어계획, 계획이행, 점검, 재사정, 사례 종결 혹은 새로운 케어계획 등을 중심으로 하여 기본적인 사례관리 업무 단계의 특징을 살펴보고자 한다.
이상의 정보는 클라이언트의 배경과 정서적 상태에 민감한 부분을 피하여 유도하는 것이 필요하다.
사례관리에 있어 종합적인 사정은 환경적인 상황에서 클라이언트의 다양한 욕구, 강점, 약점을 결정하는 과정이다.
일반적으로 사례관리에서 이루어지는 사정의 영역은 [아래의 그림]과 같이 클라이언트의 능력과 대인서비스 욕구에 대한 사정, 클라이언트의 사회적 망과 이러한 망 구성원들이 클라이언트의 욕구에 부응하는 능력에 대한 사정, 대인서비스 제공자에 대한 사정과 이들이 클라이언트의 욕구에 부응하는가에 대한 사정이다.
각각의 영역 내에서 클라이언트의 진행 과정을 평가하기 위해서 사용될 수 있는 장․단기의 측정목표를 정한다.
서비스 계획 이행은 서비스 계획에 따라 이루어진 업무를 수행하는 것이다.
계획'이행이란 사례관리자가 서비스 연계와 연계가 이루어져 진행되고 있는 서비스가 잘 수행되고 있는지 확인하는 단계이다.
사례관리자는 일반적으로 직접적인 서비스를 제공하지 않고 대신, 클라이언트를 지원하고 서비스를 조정하는 역할을 하게 된다.
서비스 조정은 클라이언트의 서비스 계획이 수행될 때, 서비스 연계망을 조정하여 처리하는 것을 의미한다.
사례관리자는 서비스 공급 주체와 공식적, 비공식적 관계를 가지면서, 클라이언트에게 이들 기관을 이용하거나 서비스를 제공받을 수 있도록 해야 한다.
사례관리자는 클라이언트의 상태와 제공된 서비스의 질을 계속하여 평가한다.
케어 계획의 점검은 클라이언트, 가족 그리고 서비스 제공자와 규칙적인 접촉을 필요로 한다.
이러한 접촉은 클라이언트의 상태와 기존 케어계획의 적절성을 평가하여, 클라이언트의 상태 혹은 비공식적 지지자들의 활용에 있어서 어떤 '변화가 나타날 때 케어계획을 조정하기 위한 것이다.
재사정과 정동안 사례관리자는 클라이언트의 상황을 검토하고 서비스 제공자가 주목할 수 있는 어떤 변화를 알기 위해서 클라이언트의 모든 공식적 및 비공식적 서비스 제공자와 접촉한다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
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