사례관리의 과정과 단계별 주요요소에 대해서 설명하세요

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VI.클라이언트와의 서비스 연계
클라이언트는 기관 서비스, 요구사항, 한계에 대한 정보 를 받는다.
클라이언트 자신을 돌볼 수 있는 능력과 서비스에 대한 욕구
공식적 서비스 제공자와 그들이 클라이언트의 욕구를 충족할 수 있는 정도
클라이언트는 개입 계획에서 가능한 한 많이 관여되어야 하고, 그들은 종종 자신의 욕구를 정확하게 확인할 수 있고 그래서 더 효과적인 서비스 결과를 얻을 수 있다
연계란 클라이언트의 서비스 욕구에 맞는 공식적인 연계와 비공식적인 연계를 이용하는 것을 말한다.
즉, 서비스가 적절한가, 서비스의 질이 높은가, 클라이언트의 욕구 를 충족하고 있는가를 평가하는 것이다
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
웨일과 칼스 등(Weil, Karls etal., 1985)은 클라이언트의 확인, 개인과 가족의 사정과 진단, 서비스 기획과 자원 확인, 클라이언트와 서비스 연계, 서비스 전달의 점검, 서비스 획득을 위한 옹호․ 평가로, 목슬리(Moxley, 1989)는 사정, 기획, 개입, 모니터링 ․ 평가로, 로스먼(Rothman, 1991)은 기관에의 접근(인테이크), 사정 , 목표 설정 ․ 개입 계획 또는 자원 확인과 찾기, 클라이언트와의 연계, 모니터링과 재사정․ 결과 평가라고 소개하고 있다.
이와 같이 사례관리의 과정에서 가장 큰 특징은 이 일련의 과정이 항상 순환한다는 것이다.
표] 사례관리의 과정과 내용
다음에서는 위와 같은 사례관리 과정의 단계에 대하여 좀 더 구체적으로 설명하고자 한다.
예를 들어, 기관의 담당자는 클라이언트의 성명, 연령, 가족상태, 소득, 기타사항을 참고로 하여 클라이언트의 서비스 수혜 자격을 결정한다.
클라이언트와 가족에게 기관이 제공하는 서비스, 기관이 고객에게 요구하는 사항, 기관이 갖는 제한점에 대하여 설명을 해준다.
클라이언트는 기관 서비스, 요구사항, 한계에 대한 정보 를 받는다.
조사는 클라이언트에 대한 잠재적 이익이라는 관점으로 가족에 대한 주의 깊은 사정과 장기간 클라이언트에 대처하기 위한 능력을 시사한다.가족과 다른 역동을 다루기 위해 충분한 시간이 주어져야 하고 적합한 사정도구가 사용되고 개발되어야 한다
클라이언트 자신을 돌볼 수 있는 능력과 서비스에 대한 욕구
왜냐하면서비스 목표가 세워지면 순서적으로 개입 서비스를 계획하고 나서 그 계획을 수행하기 위한 필수적인 자원을 확인하게 되는데 문제는 서비스 자원이 종종 부족하고 서비스 체계가 발리 바꿔다는 것이다.
공식적 서비스와 비공식적 서비스를 모두 계획한다.
개입 계획의 개념은 상담과 치료의 직접적인 제공이라는 의미에서 치료계획과 더 많은 실제적인 보조를 위해 클라이언트를 비공식적 ․ 공식적 외부 지지체계와 연계하는 것을 포함하는 서비스 계획 둘 다를 포함한다.
클라이언트는 개입 계획에서 가능한 한 많이 관여되어야 하고, 그들은 종종 자신의 욕구를 정확하게 확인할 수 있고 그래서 더 효과적인 서비스 결과를 얻을 수 있다
연계란 클라이언트의 서비스 욕구에 맞는 공식적인 연계와 비공식적인 연계를 이용하는 것을 말한다.
공식적인 서비스 연계 단계에서 준비시키는 것으로 클라이언트에게 상세한 정보를 제공하기, 어려움 직면 시키기, 적합한 클라이언트 행동 역할 연기하기, 정서적 지지 주기, 첫 방 문에 클라이언트와 동반하기 등을 포함할 수 있다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
사회복지 실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
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