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고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행

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고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행
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2011.09.26
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고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행

고객 서비스의 중요성과 향상 및 실행

목차

* 고객 서비스

Ⅰ. 고객 서비스의 의의

1. 고객 서비스의 중요성
2. 고객 서비스의 핵심

Ⅱ. 고객 서비스의 향상

1. 고객만족도의 제고
2. 고객 서비스의 품질 향상

Ⅲ. 고객 서비스의 실행

1.고객 서비스의 기본자세
2. 고객 서비스의 교육, 훈련

* 참고문헌

...이하 생략(미리보기 참조)

개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

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