고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기대 등이 제품, 서비스의 구매 ․ 사용 ․ 소비를 통하여 충족되거나 초과되어 재구매나 로열티를 가져오는 심리상태를 말한다고 하였다.
그리고 만족한 고객은 해당기업의 제품, 서비스를 재구매하고 주위사람들에게 자사의 제품, 서비스에 대해 권유를 하며, 긍정적 구전을 유발한다고 했다.
Beatty(1999) 등의 연구에서는 고객의 관계편익 지각이 고객의 판매원에 대한 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 판매원에 대한 만족은 해당기업에 대한 만족, 판매원에 대한 로열티, 구전, 그리고 구매비율 등에 유익한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 대부분의 기업들이 고객만족 수준을 정확하고 정밀하게 측정하여 고객만족의 목표를 수립하고 있다. 정리해 보면 고객만족은 기
로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점 LOYALTY PROGRAM
Contents
1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점 약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안
경영환경의 급변
경쟁의 심화
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[기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리 [기업의 소비자정보 제작] 소지자정보의 제작과 기업의 고객정보 관리
목차
기업의 소비자정보 제작
Ⅰ. 소비자정보 제공의 필요성
Ⅱ. 소비자정보 제작을 위한 내용 선정기준
Ⅲ. 소비자정보의 제작
1. 웹사..
고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략) 고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)에 대한 레포트 자료.
고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)
목차
고객만족을 촉진하는 전략
I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실
II. 고객만족증진은 전사적 ..
고객로열티 개념과 측정항목 고객로열티 개념과 측정항목
목차
* 고객 및 고객로열티 개념
Ⅰ. 고객의 정보와 가치
Ⅱ. 고객로열티 개념 및 측정 항목
1. 고객로열티의 개념
2. 고객로열티의 측정 항목
고객 및 고객로열티 개념
1..
개인맞춤 의류,패션소품 쇼핑대행업체 창업 사업계획서 퍼스널쇼핑 사이트창업
사업계획서
CONTENTS
1. 사업개요
1) 사업추진배경
2) 사업소개
① 사업의 내용
② 서비스 특징
③ 브랜드 전략
④ 사업구조
⑤ 사업 목표
⑥ 사업의 SWOT분석
-강점(Strength)
-약점(Weaknes..