제 1절 고객만족 경영의 개념 1
1. 소비자주권운동의 등장 1
2. 고객만족경영의 발단 1
3. 진실의 순간관리 1
4. 고객만족경영의 개념 1
5. 고객만족경영을 위한 조직전환 2
제 2절 고객만족 경영의 전략전개 2
1. 운영주체의 설치 2
1) 목표 2
2) 구성 2
3) 추진사무국의 설치 2
4) 사 명 3
2. 운영본부의 작업절차 3
1) 제 1단계 3
(1) 팀훈련 3
(2) 외부강사의 선정 3
(3) 제 1회 회의의 주제 3
2) 제 2단계 3
3) 제 3단계 4
(1) 정보수입의 5단계 절차 4
(2) 7분야의 업무분석 4
(3) 고객만족도 조사 5
(4) 선진 기업의 방문 6
4) 제 4단계 6
5) 제 5단계 6
6) 제 6단계 6
7) 제 7단계 6
금호리조트 고객만족사례
1. 고객만족(Customer Satifaction)의 이념 6
2. 고객만족(Customer Satifaction)의 시스템 8
1) 서비스품질 경영시스템 9
2) 서비스품질 평가 시스템 10
3)고객만족 정보 시스템 10
3. 금호리조트의 고객만족을 위한 경영방안 10
1) 고객의 소리를 통한 고객만족 경영 10
2) 품질 경영을 통한 고객만족 경영 12
3) 인터넷 예약 서비스 비교를 통한 금호리조트의 고객만족 경영 13
4) 제휴 및 기타 서비스를 통한 고객만족 경영 16
결 론 17 1. 금호리조트가 가지는 문제점 17
1) 종합리조트로서의 역량 부족 17
2) 형식에 치우친 고객만족경영 17
3) 차별화 전략의 부재 18
2. 금호리조트의 개선방향 18
1) 연계시스템의 강화 18
....
아시아나항공 ASIASNA 사업계획서
국내여객
국제여객
화물운송
1988년
사업참여
세계최대
STAR
Alliance
고객만족
1등기업
· 1988년 금호그룹,
제2민간공항 인가 후
지속적인 성장
·국내노선 -
12개도시, 14개노선
·국제노..
금호그룹의_대우건설_M A_사례와평가 금호그룹의 대우건설 M A 사례와 평가
【목 차】
Ⅰ. 서론 ...
1. 사례기업 선정이유(대우건설)
2. 대우건설 소개
Ⅱ. 본론 ...
1. 국내 건설기업 M A의 현황
2. 인수당시 대우건설의 상황
3. 대우건설의 M ..
금호고속,노사관계,노사문제,사회문제,마케팅,경영사례 금호고속
노사관계
목차
Ⅰ. 기업소개
Ⅱ. 노조소개
Ⅲ. 노사관계 현황소개
Ⅳ. 노사관계 관련활동
Ⅴ. 두 노조와 통화내용
Ⅵ. 결론
3/19
1. 기업선정 이유.
창사 이후 무분규 역사 64년.
그룹 내 뿐만 아니라 운수산업..
금호아시아나 그룹의 항공운수산업 진출 금호아시아나 그룹의 항공운수산업 진출
금호아시아나 그룹은 작년기준 총 매출액 18조 2590억원에 20개의 계열사와 종업원 2만1천여 명인 거대기업이다. 사업부분으로는 항공/육상운송부문, 금융/IT/에너지/상사..
금호아시아나그룹 금호아시아나 그룹의
인사조직과 운영사례
2
▣ 금호아시아나 그룹의 현황
▣ 금호아시아나 그룹의 인사제도
▣ 금호아시아나 그룹의 인재육성
▣ 금호아시아나 그룹의 인사조직부문과 운영사례-금호고속-
▣ 고찰..