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아시아나항공,고객만족경영,대한항..
파워포인트
2014.07.11
43페이지
아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p
아시아나항공
고객만족경영
1. 기업소개
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과의 비교
6. 보완점 및 결론
목 차
1. 기업소개
1) 기업개요
2) 경영철학
2. 선정동기
3. 고객만족
고객만족경영이란
경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고
진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을
유지하고자 하는 전략
1) 개념
2) 고객만족의 중요성
상품, 서비스에
만족한 구매자
재구매
기존고객 유지
새로운 고객의
높은 유치비용 절감
3) 고객만족의 효과
비용절감
이윤증대
진입장벽 제공
브랜드 충성도 증가
4.아시아나의
고객만족경영
1)고객만족을 위한
서비스 실행 전략
아시아나
고객만족경영
1)고객만족을 위한 서비스 실행 전략
조직화된 서비스
현장직원의 권한 강화
서비스 관리조직인 고객만족 팀의 권한과 역할 강화
통합 서비스 교육관리 조직 검토
현장 직원에 대해 적시에 지원 가능한 체제 구축
프로서비스맨의 서비스
상시 예절교육 제도화
직무별 교육 강화
어학교육, 서비스교육 강화
아시아나 인재 양성 시스템
미리 준비하는 서비스
특수고객에 대한 관리
→ 장애인 , 노약자
고객의 성향에 따른 관리
→ 상용 , 비상용
화물고객에 대한 관리
....
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-목 차-
Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란
1-1. 항공운송 서비스의 개념
1-2. 항공운송의 특징
1-3. 소비자의 인식
1-4. 항공서비스의 범위
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저..
아시아나항공 마케팅믹스 4P전략과 SWOT,STP분석 및 아시아나항공 전략적 보완점 제시 - 아시아나항공 마케팅 연구
아시아나항공 마케팅믹스 4P전략과 SWOT,STP분석 및 아시아나항공 전략적 보완점 제시 - 아시아나항공 마케팅 연구 레포트 입니다.
그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다 :)
1. 아시아나항공 ..
[ 아시아나항공 서비스 경영전략 PPT ] 아시아나항공 기업분석과 아시아나항공 마케팅,경영전략,CRM전략분석및 차별화전략 레포트
아시아나항공 서비스마케팅 전략
목차
1. 아시아나항공 기업선정배경
2. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업소개
2) 경영이념과 서비스 리더십
3. 대한항공 기업소개
1) 기업소개
2) 시장점유율 비교..
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아시아나 항공사 마케팅 분석
---
- 목 차 -
Ⅰ. 서론---1
Ⅱ. 본론---1
1. 회사소개---1
2. BCG매트릭스 분석---3
3. SWOT 분석---4
- 아시아나 항공사 SWOT 분석
- 대한항공 SWOT 분석(경쟁사 비..
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-목 차-
Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란
1-1. 항공운송 서비스의 개념
1-2. 항공운송의 특징
1-3. 소비자의 인식
1-4. 항공서비스의 범위
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저..
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아시아나항공과 대한항공 복지제도 파헤쳐보기
목차
1. 아시아나항공과 대한항공 복지제도의 공통점
2. 아시아나항공의 특징적인 복지제도
3. 대한항공의 특징적인 복지제도
4. 아시아나항공과 대한항공 복지제..
저가항공사,항공사마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,
저가항공사의 그늘
저가항공사(Low Cost Carrier)란
대한항공과 같은 일반 항공사와 달리 기내 서비스가
적은 대신 적은 운임으로 운행하는 항공사.
현재 운항중인 저가 항공사
제주항공
진에어
에어부산
이..
아시아나항공 경영전략과 마케팅사례분석과 아시아나항공 SWOT,STP,4P전략분석및 아시아나항공 새로운 마케팅전략제안과 나의의견
“아시아나항공의 전략”
-목차-
1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영방침
(3) 지속가능 경영
2. 항공산업 시장환경분석
3. 아시아나항공 경영전략
(1) 안전부문 경영전략
(2) 고객만족 경영전략
(3..
아시아나 항공 vs 대한항공,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
아시아나 항공 vs 대한항공
목차
Ⅰ.서론
항공운송 서비스의 개념 ∙∙∙ 3page
항공운송의 특징 ∙∙∙ 3page
소비자의 인식 ∙∙∙ 3page
항공서비스의 범위 ∙∙∙ 4page
Ⅱ. 본론
기업 소개 ∙∙∙ 4page
아시아나의 서비스 ..
대한항공경영,대한항공기업분석,항공마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
대한항공의
현황과 발전 방향
목차
대한항공의 기업소개
2. 대한항공의 지속가능경영
3. 대한항공의 향후 발전방향
현재
전체 39개국
116개 도시
대한항공의 기업소개
비전과 미션
비전
세계 항공업계를 선..