사회복지기관에서의품질경영기법활용방법

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사회복지기관에서의품질경영기법활용방법
사회복지기관에서의 품질경영(TQM)기법 활용방법

Ⅰ. 품질경영의 의의와 목적

관리자들이 현재 목격할 수 있는 조직관리기법상의 커다란 두가지 세계적 흐름은 감량경영(downsizing), 구조조정(restructuring) 등과 연결되는 조직재구조화(reengineering)라는 경향과, 품질관리(quality control), 품질보장(quality assurance) 등에서 발전된 품질경영(Total Quality Management; 이후로 TQM이라는 표현을 사용하기로 함)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율성에 비중을 두고 있으며, 후자는 고객중심의 품질향상을 강조하는 것이다. 이들 두 가지 기법은 한 조직에서 동시에 적용되기도 하며, 주어진 환경에 따라 하나만 적용되기도 한다. 하지만, 거의 모든 조직들이 각 기법의 이론적 특성과 내용을 수용하는 정도와는 관련없이 전통적으로 각 기법이 부분적이나마 적용되어왔다고 볼수 있다. 즉, 품질경영의 경우 품질경영의 이론적 기반을 이해하는 것과는 관계없이 품질향상에 대한 막연한 적용이 간헐적으로 시도되어왔다고 볼수 있는 것이다. 이러한 비체계적인 품질향상에 대한 노력이 최근에 품질경영이라는 기법으로 집약된 것이다. 조직재구조화라는 기법도 마찬가지의 경우로 볼수 있다.
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