총체적 품질관리(TQM)의 적용

1. 사회복지조직에서 총체적 품질관리(TQM.hwp
2. 사회복지조직에서 총체적 품질관리(TQM.pdf
사회복지 조직에서 총체적 품질관리(TQM)의 적용
TQM은 고객 중심의 관리이다.
TQM은 총체적 관리 과정이다.
TQM은 기업조직의 품질관리를 위해 도입된 기법이지만 최근에는 정부 및 공공기관을 비롯하여 사회복지기관과 같은 비영리조직에게도 그 활용 가능성이 매우 높은 것으로 평가받고 있다
TQM은 "조직에서 산출하는 재화 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 조직 내의 전체 구성원이 참여하여 업무수행 방법을 개선하는 조직 운영 방식"으로 정의할 수 있다.
TQM은 조직리더의 강력한 의지로 주도된다.
TQM은 의사결정 과정에서 전체 구성원의 참여를 활성화시키기 위한 권력의 분배가 필수적이다.
TQM은 총체적 관리 과정이다.
TQM은 기업조직의 품질관리를 위해 도입된 기법이지만 최근에는 정부 및 공공기관을 비롯하여 사회복지기관과 같은 비영리조직에게도 그 활용 가능성이 매우 높은 것으로 평가받고 있다
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지행정 실무 : 이세형저, 양성원, 2017
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한 엠앤비, 2015
조직, tqm, 관리, 구성원, 기관, 사회, 서비스, 과정, 참여, 품질, 복지, 기법, 업무, 향상, 은, 회복, 목표, 위, 위해, 고객