중소기업경영,경영사레,대한항공,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p리포트 > 경영/경제 19페이지 
중소기업 경영론
CONTENT
서비스 운영전략
고객 관계관리
대한항공
이스타항공
CRM 분석
서비스 분석
결론
서비스 분석
CRM 분석
사례 분석
서비스 운영전략
1. 진실의 순간
서비스 기업의 성과는 진실의 순..
리포트 > 경영/경제 19페이지 
서비스 과정 설계
Contents
123
서비스 과정 설계의 의의
서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 청사진
1. 서비스 과정 설계의 의의
서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고
관리될 수 있는가
2. 서비스 설계와 과..
오만과 편견리포트 > 독후감/서평 3페이지
간결하고 깔끔하게 썼습니다.
잘 활용하셔서 좋은 결과 얻으세요^^*
오만을 둘러싼 왜곡된 편견에서 벗어나 진실을 알게 된다면 거의 믿기지 않을 일이 일어나게 된다. 그 순간, 그녀는 다아시가 남자 중에서도 ..
리포트 > 경영/경제 11페이지
Sheraton Grand Walkerhill
목차
기업선정이유
기업 소개
사례
느낀점/보완점
종합적 의견
발전 가능성
기업 선정이유
호텔경영학도로써 우리나라 호텔의 서비스의 현주소에 관하여
큰 관심을 가지고 우리나라 호..
리포트 > 독후감/서평 2페이지 
제목 -미니스커트 마케팅
저자 -이행희 서용구
출판사 -서울경제경영
이 책에는 25가지의 마케팅기법에 대해 설명하고 있다
주요 마케팅기법에대해 짧은 설명을 한후 사례를 들어 좀더 현실적으로 설명을 하..
리포트 > 경영/경제 9페이지 
[ 종류별 마케팅 전략 ]
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 Moment of Truth의 영문 약자로 굳이 번역하자면 결정적인 순간 또는 진실의 순간을..
리포트 > 경영/경제 4페이지
고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
..
비지니스 > 컨설팅/마케팅 11페이지
종류별 마케팅 전략
- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)
일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 ‘Moment of Truth’의 영문 약자로 굳이 번역하자면 “결정적인 순간 또는 진실의 순간을 ..
7가지 보고의 원칙을 읽고리포트 > 독후감/서평 5페이지 
책의 내용을 정리하고, 전체적인 느낌과 생각을 적었습니다.
1. 고객 지향의 원칙
2. 구조적 사고의 원칙
3. 두괄식 표현의 원칙
4. 미래지향성의 원칙
5. 건의형의 원칙
6. 적극성의 원칙
7. 조심성의 원칙..
리포트 > 경영/경제 25페이지 
본 자료는 구매의사 결정요인, 쌍방향 오프라인 구매, 쿠폰의 귀환, 강력한 모바일 PIN 등 4가지 측면에서 오프라인 상점의 위기에 대해 상세하게 설명한 자료임
구매의사 결정요인
- FMOT
- ZMOT
- 소매상과 쇼핑..
리포트 > 경영/경제 15페이지
서비스 접점과 진실의 순간
서비스 접점
소비자는 로봇화된, 기계적 획일적 대접을 원하지 않는다.
거의 대부분의 서비스에는 인간적인 접촉이 필요하다.
서비스 접점
서비스 접점의 정의
Shostack: 고객이 직..
리포트 > 경영/경제 26페이지
서비스 품질 관리
실패 및 성공 사례
Contents
- 안철수 연구소의 기업소개
- V3 서비스 실패 사례
- 안철수 연구소의 회복 노력
- 결과 및 서비스 Paradox
- 롯데월드 기업소개
- 롯데월드 사고 : 서비스 실패..
초중고 생활/교육 > 독후감/감상문 3페이지 
‘패치 아담스’를 보고나서....
내가 ‘패치 아담스’라는 영화를 처음 접하게 된 시기는 고등학교 1학년 때이다. 비디오 가게 앞을 지나다가 우연히 ‘로빈 윌리암스’가 의사 가운을 입고 포즈를 취한 포스터를 ..
초중고 생활/교육 > 독후감/감상문 3페이지
‘패치 아담스’를 보고나서....
내가 ‘패치 아담스’라는 영화를 처음 접하게 된 시기는 고등학교 1학년 때이다. 비디오 가게 앞을 지나다가 우연히 ‘로빈 윌리암스’가 의사 가운을 입고 포즈를 취한 포스터를 ..
리포트 > 경영/경제 22페이지
고객만족경영
목 차
고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념 1
1. 소비자주권운동의 등장 1
2. 고객만족경영의 발단 1
3. 진실의 순간관리 1
4. 고객만족경영의 개념 1
5. 고객만족경영을 위한 조직전환..
