21세기에 들어서면서 복잡한 기업 환경과 고객의 욕구증대로 인해 품질의 중요성이 강조되고 있다. 품질은 조직의 경쟁력을 결정하는 핵심능력으로 조직생존을 위한 필수요소가 되고 있다. 이러한 상황에서 종합적 품질경영(TQM: total quality management)의 개념을 도입하여 고품질의 제품과 서비스를 제공하고자 하는 노력이 계속되고 있다. TQM은 현재 기업경쟁력 향상을 위한 성공적인 기법으로 인정받고 있으며 제조업뿐만 아니라 서비스 부문, 공공부문, 의료부문 등으로 확대되어 국가경제전반의 경쟁력 강화를 위해 활용되고 있다.
이러한 TQM적용을 통한 품질향상의 시도는 최근의 급격한 사회적 ․ 기술적 변화들에 유연하게 적응하지 못하고 여러 문제점들을 드러내고 있는 교육계에서도 나타나고 있다. 미국 등의 선진국을 중심으로 교육계의 문제를 해결하기 위한 가능성 있는 대안으로 TQM에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있는데 무형적인 특성을 가진 교육의 품질특성들을 측정하고 이를 개선하기 위한 전략적 방안 등을 TQM의 원칙을 통해 마련하고 있다.
성공적인 산업국가로서 자리매김하고 있는 우리나라에서도 TQM에 대한 연구가 활발히 이루어지고 있으나 이는 제조업을 중심으로 한 산업부문에 한정되고 있는 형편이라고 할수 있다. 그러나 1990년대 이후 교육환경이 급격히 변화하게 되자 교육부문의 TQM적용에 대한 관심이 높아지고 있는 상황이다. 특히 우리나라의 경우 경쟁심화와 교육시장개방 등의 문제점들이 산적한 고등교육분야에 대한 연구가 절실한 상황라고 할수 있다. 그러나 일반기업환경과 달리 교육환경, 특히 대학교육환경은 여러 가지 특수성을 가지고 있다. 따라서 교육품질향상을 위해서는 교육환경에 알맞도록 TQM적용사항들을 수정 ․ 보완할 필요가 있다.
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품질관리과제- TQM에 대해서 -목 차-
Ⅰ. TQM이란
1.TQM의 개념 및 정의
2.TQM의 모형
3.TQM의 특성
Ⅱ. LG 히다찌 소개
1. LG 히다찌의 연혁 및 특징
1)연혁
2)특징
Ⅲ. LG히다찌의 TQM
1. TQM의 검증
1)기업 전략
2) 품질의 전략성..
인간관계와 커뮤니케이션에 관해서 목 차
1. 인간관계
1) 인간관계의 개념
2) 인간관계의 특징
3) 인간관계의 유형
2. 인간관계의 형성과 발달
1) 대인간 매력
2) 관계의 발달 단계
3. 커뮤니케이션
1) 커뮤니케이션의 개념
2) 커뮤니케이..
총체적 품질관리(TQM)의 적용 사회복지 조직에서 총체적 품질관리(TQM)의 적용
TQM은 고객 중심의 관리이다.
TQM은 총체적 관리 과정이다.
TQM은 기업조직의 품질관리를 위해 도입된 기법이지만 최근에는 정부 및 공공기관을 비롯하여 사회복지..
효과적인종합적품질경영교육실행의성공요인에관한연구 효과적인 종합적 품질경영(TQM)교육 실행의 성공요인에 관한 연구
An Empirical Study on Factors for Effective Total Quality Management Education
서창적
서강대학교 경영학과
김재환
김천대학 경영과
1. 서론..