현대백화점의 CRM사례

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현대백화점의 CRM사례
(기사내용)
현대백화점, 초우량고객‘특별대접’
오는 20일 서울코엑스 컨벤션센터에서 열리는 가수 조용필씨 콘서트에 현대백화점 고객 7백명이 초대됐다. 백화점 측이 보낸 13만원짜리 로열석 티켓을 DM(다이렉트 메일)으로 받은 고객들이다.
현대백화점은 자사 카드회원 2백50만명 중 3백50명에게 티켓을 2장씩 보냈다. 전체 카드회원의 0.00014%에 드는 이들의 1인당 연간 구매액은 4천만원에서 수억원대에 이르는 것으로 알려졌다.
-현대백화점의 CRM사례-
백화점들은 초우량 고객들을 위해서라면 무엇이든 하겠다는 각오로 영업에 임하고 있다.
초우량 고객이란 연간 구매금액이 수천만～수억원에 달하는 ‘황제고객’을 말한다. 이들은 숫자는 적지만 백화점 매출과 이익을 좌우할 정도로 막강한 영향력을 발휘한다. 각 점포에서 이런 고객 서너명씩만 경쟁점으로 이탈해도 엄청난 손실을 입게 된다. 백화점들이 불황기에도 각종 혜택을 주며 이들에게 공을 들이는 것은 이 때문이다.
1. 현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)

고객 구성비

매출 구성비
5%
35%
15%
20%
34%
60%

16%
15%

상위20%의 고객이 69%의 매출을 점유!

“돈 되는 20%의 고객만 집중 공략하라”
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