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CRM,CRM정의,CRM사례,CRM개념,CRM현..
MS워드
2013.05.09
13페이지
CRM,CRM정의,CRM사례,CRM개념,CRM현대백화점,현대백화점,현대백화점VIP마케팅,VIP마케팅,CRM마케팅
경영정보학 원론
-CRM 조사:
백화점 VIP 마케팅을 중심으로
-목차-
1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM 및 VIP 마케팅
5. VIP 마케팅으로 인한 수익창출
1. CRM의 정의 및 이론적 배경
1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. CRM의 핵심은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 마케팅을 혼동할 수 있지만, CRM과 타겟 마케팅의 가장 큰 차이점은 타겟 마케팅이 신규 고객을 확보하기 위한 마케팅 기법이라면, CRM은 기존 고객과의 관계를 유지, 발전시킨다는 의미가 강하다. 그러나 기업의 자원은 한정되어있기 때문에 기업의 모든 고객과의 관계를 유지할 수는 없다. 때문에 기업은 자사에 가장 이익이 되는 고객들에게 더 큰 이익을 줌으로써 고객관계를 유지하게 된다. 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터가 필요 없을 수도 있지만, 기업의 규모가 커질수록 정보기술의 도움 없이 고객을 관리하는 것은 불가능하다. 때문에 CRM시스템이 필요하게 되는 것이다.
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CRM 조사
경영정보학 원론
-CRM 조사:
백화점 VIP 마케팅을 중심으로
-목차-
1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재 CRM 및 VIP 마케팅
5..
롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업분석
Customer Relationship
Management
INDEX
CRM 정의
CRM 선정이유
CRM 기업사례
시사점
결론
Customer Relationship Management
기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 ..
현대백화점 기업현황과 SWOT분석및 현대백화점 마케팅전략 분석과 현대백화점 미래 마케팅전략 제언 PPT
현대백화점
마케팅 발표
Marketing
Management
Presentation
1. 현대백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업목표
2. 현대백화점 현황분석
3. 백화점 산업현황분석
4. 현대백화점 SWOT분석
5. 현대백화점 마케..
VIP마케팅 정의와유형및 VIP마케팅 실제사례분석(롯데백화점,현대카드)과 VIP마케팅 문제점및 발전방향
Ⅰ. 서론
한 개인의 부가 그 사람의 가치를 대변하는 시대가 되면서 기업들의 마케팅 전략에도 많은 변화가 생겼다. 예전에는 고객이 많을수록 기업의 입장에서는 성공적인 경영을 이루어 낸 것이라고 만족해했다..
신세계백화점 성공요인과 SWOT분석및 신세계백화점 마케팅 4P분석과 사례분석및 신세계백화점이 향후 나아갈방향 제시
신세계백화점
성공요인
SWOT분석
마케팅전략
향후방향
[목차]
1. 신세계백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 사업분야
2. 신세계백화점 성공요인
3. 백화점산업의 특성
4. 신세계백화점 SWOT분석
(1) Strength
..
현대백화점 마케팅연구- 현대백화점 기업분석및 SWOT분석과 현대백화점 마케팅전략 사례분석및 향후방향제시
현대백화점
-기업분석
-SWOT분석
-마케팅전략
-향후전략제시
INDEX
1. 현대백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업문화
2. 백화점산업의 특성분석
3. 현대백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opp..
(현대백화점 마케팅 발표PPT) 현대백화점 기업상황과 마케팅사례및 SWOT,STP,4P전략분석, 현대백화점 향후전략제안과 전망
현대백화점
마케팅발표
1. 현대백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업비전
(3) 기업현황분석
2. 현대백화점 성공요인
3. 기업환경분석
(1) 외부환경분석
(2) 내부환경분석
4. 현대백화점 SWOT분석
5. 현대백..
[VIP마케팅 연구보고서] VIP마케팅 개념,필요성분석과 VIP마케팅 기업사례연구및 나의의견정리
“VIP마케팅”
정의,필요성
기업사례
나의의견
[목차]
1. VIP마케팅의 정의
2. VIP마케팅의 필요성
3. VIP마케팅의 기업사례
(1) 신세계백화점 사례
(2) BMW 사례
(3) 도요타 렉서스 사례
(4) 현대카드 사례
4..
CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시
CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시 레포트입니다.
CRM 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM 도입목적
4. CRM 유형
5. CRM..
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상품머천다이징
(현대백화점)
1. 현대백화점
Ⅰ. 현대백화점 소개
- 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 한다.
- 고객에게 단순히 상품을 판매하는 백화점에서 벗어나, 한 단계 높은 감동과 더욱 풍..