사례와 해결방안
페밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전달
6명 이상에게 전달
6%
63%
31%
8%
8%
8%
78%
표 . 와튼 스쿨(Wharton School), 2006년 불만 고객 연구 보고서
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
Ⅱ. 사례
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
1) 가격
20대 이상 남녀 1294명을 대상 패밀리레스토랑 이용 실태만족도 조사
비싼 가격
다양하지
못한 메뉴
....
T.G.I.F_페밀리_레스토랑 T.G.I Friday’s 마케팅 성공사례
목 차
1. 외부 환경 분석
2. 내부 분석
3. STP 전략 분석
4. 마케팅 믹스
5. 결 론
1. 외부 환경 분석 - 시장분석
□ 시장상황
1) 사회적 요인
- 핵가족화와 맞벌이..
페밀리 레스토랑의 현황과 이용실태
패밀리 레스토랑의 현황과 이용실태
*** 목 차 ***
Ⅰ. 서론 ---1
1. 연구의 동기 및 목적 ---1
2. 연구방법 및 내용 ---2
Ⅱ. 패밀리 레스토랑의 이론적 배경 ---3
1. 패밀리 레스토랑의 개념 및 특성 ---3
2...
외식산업경영학 사례와 해결방안
패밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 패밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 패밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 패..
외식산업경영론 Ⅰ. 서론
경제의 급속한 발전과 이에 따른 국민소득의 증가는 시장활동에서 소비자의 영향력 강화를 불러왔다. 이는 소비자들의 소비 성향 역시 변화한 것을 의미하는데 과거 소비의 개념이 단지 재화를 구매하는 ..
외식업체 분석 - 외식업체 [불고기 브라더스] 분석보고서 외 식 조 리 학 과
2 0 0 5 1 1 6 8 5
김 은 영
식 품 생 물 공 학 과
2 0 0 5 1 0 8 5 0
서 지 예
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민 희 경
목 차
1. 소개 및 비전
2. 메뉴
3. SWOT 분석
4. 4P 전략
5. STP 전략
6. 성공..