1. 시장분석
2. 제품
3. 유통
4. 촉진
1) 유형적 단서를 강조함
2) 개인적 정보원천의 사용
3) 강한 조직 이미지의 창출
4) 구매 후 커뮤니케이션 실시
5. 가격
1) 수익지향 가격책정
2) 운용지향 가격책정
3) 애고지향 가격책정
Ⅲ. 서비스 마케팅의 변화
I. 서비스의 분류
서비스는 종류가 매우 다양하다. 서비스의 특성에 의해 발생되는 시장기회와 위협
은 서비스의 유형에 따라 차이가 있다. 계품과 서비스 중에서 어느 것이 주로 제공되
고(Primary offering), 어느 것이 지원적 역할(supporting role)을 하느냐에 따라 다음
과 같은 유형의 서비스로 나누어진다.
제품관련 서비스(product-related services)는 제품이 본원적 제공물이고 서비스는
제품의 지원적 역할을 하는 경우이다. 예를 들어, 가구나 가전제품의 구매자에게 제
공되는 판매 후 서비스의 하나인 품질보증은 제품관련 서비스의 한 예이다. 이러한
지원적 역할로서의 서비스가 때로는 제품성공의 결정적 요인이 되기도 한다.
설비중심의 서비스(equipment-based service)는 서비스가 본원적 제공물이고 제품
은 서비스를 전달하는 과정에서 지원적 역할을 하는 경우이다. 자동현금입출금기를
통해 은행서비스가 제공되거나 비행기를 이용하여 여행서비스가 제공되거나 혹은
자동세차기를 이용하여 세차서비스가 제공되는 경우가 그 예이다.
외식업체서비스성공사례,서비스성공사례분석,서비스사례분석,서비스마케팅전략 외식업체 서비스 성공사례
[서비스 경영론]
Contents.
Starbucks 서비스 성공사례 및 분석
Outback 서비스 성공사례 및 분석
참고문헌
Q A
01
Starbucks Coffee
“인간의 정신에 영감을 불어넣고, 더욱 풍요롭..