CRM 보고서리포트 > 경영/경제 4페이지 
1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 ..
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (B유형)-문제와 풀이리포트 > 기타 10페이지 
본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입..
리포트 > 경영/경제 5페이지 
대한항공
마케팅믹스 4P분석
1. Product (제품전략)
- 공항 서비스
출국수하물 국내 국제 연결서비스, 국내 왕복 탑승수속 서비스, 도심공항 터미널 탑승수속 서비스, 국내선 연결 탑승수속 서비스, 한 가족 서..
리포트 > 경영/경제 5페이지 
고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
1) 고객만족 및 이탈
고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기..
리포트 > 경영/경제 17페이지 
항공사 서비스 사례 발표
항공사 경영론
[목 차]
1. 항공서비스란
1) 항공서비스의 의미
2) 항공서비스의 특성
3) 항공서비스의 중요도 만족도 매트릭스
4) 연령별 항공서비스 선호도
2. 항공사 서비스 사..
고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 고객관계관리 CRM 미래전망리포트 > 경영/경제 10페이지 
고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 미래전망 연구 보고서 입니다.
타 판매레포트와 중복되는 부분 없기 때문에 그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 ..
AS지원에 관한 연구리포트 > 사회과학 14페이지 
A/S지원에 관한 연구
목차
A/S 이론
A/S의 개념
A/S의 정의 및 특징
서비스의 종류
A/S 관련 문헌 및 사례
A/S 관련 법규
소비자보호법
품질경영 및 공산품안전관리법
A/S 우수 기업 인증
A/S 우수 기업 인증 사..
리포트 > 경영/경제 7페이지
[서비스생산성] 서비스생산성의 측정 및 제고방안
목차
서비스생산성
Ⅰ. 생산성과 품질
Ⅱ. 서비스업 생산성과 제조업 생산성의 비교
Ⅲ. 서비스생산성의 측정
1. 서비스 요소 파악
2. 서비스 산출물 측정..
리포트 > 경영/경제 34페이지 
I N D E X
목차
1. 아시아나항공 기업소개
1) 아시아나항공 기업개요
2) 경영 방침
3) 브랜드 이미지
2. 아시아나항공 서비스경영 성공사례
패밀리 서비스
UM 서비스
유아동반 해피맘 서비스
의료 도움이 필요한..
리포트 > 사회과학 24페이지 
◇목차◇
1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의
서비스 문화 비교
1. 고객만족의 원칙
호텔과..
리포트 > 경영/경제 38페이지 
서비스 질의 측정 개선을 위한 연구
이영 희1)*
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
..
리포트 > 경영/경제 2페이지
기업 경영 성공을 위한 사람 중심 전략
1. 들어가며
기업이 고객을 잃는 가장 큰 원인은 고객 서비스와 품질이다. “신규 고객 창출이 기존 고객에 대한 판매보다 7~10배 비싼 비용을 치러야 한다”는 것이 경험적..
리포트 > 경영/경제 4페이지 
Is There Real Blue Ocean
포화상태인 시장, 더 이상의 차별화가 어려운 제품과 브랜드 파워, 여기에 실시간으로 최저가를 검색해주는 편리한 검색엔진, 그리고 넘쳐나는 제품 사용 후기들은 과연 블루오션이 더 ..
리포트 > 경영/경제 4페이지 
고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
..
리포트 > 경영/경제 20페이지
1. 서비스 분류 기준에 따라 분류한 택시 서비스
1-1. 투입 요소에 따른 분류
1) 고객 처리 서비스
1-2. 서비스 속성에 의한 분류
1) 서비스 행위의 성격에 의한 분류
- 사람에 대한 유형적 행동
2) 서비스 ..
