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2014.03.10
17페이지
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항공사 서비스 사례 발표
항공사 경영론
[목 차]
1. 항공서비스란
1) 항공서비스의 의미
2) 항공서비스의 특성
3) 항공서비스의 중요도 만족도 매트릭스
4) 연령별 항공서비스 선호도
2. 항공사 서비스 사례
1) 국외 항공사 서비스 사례
2) 국내 항공사 서비스 사례
3. 경원대학교 재학생을 대상으로 한 설문조사
4. 향후 항공 서비스의 흐름 및 방향 제시
5. 결론
6. 참고문헌
1. 항공 서비스란
1) 항공서비스의 의미
항공 서비스란 항공기라는 유형제를 운항하여 무형제인 운송 서비스를 고객에게 제공하는 것을 말한다. 승무원들이 제공하는 정중한 서비스와 비행경험으로 고객이 느끼게 되는 안락함 및 편리성 등의 서비스가 주된 속성이고 여기에 항공기, 비행시간, 중간 기착지 정도와 같은 부가적 서비스가 수반된다.
항공서비스는 항공기를 이용해서 설정된 항공노선을 따라 비행하면서 승객을 친절하고 안전하게 그들의 목적지까지 운송해주는데 있으며, 비행 중 승객은 항공사가 제공하는 여러 형태의 서비스를 경험하게 된다. 그들이 목적지에 도착했을 때에는 구매대가로 받는 유형재는 없지만 원하는 목적지까지 무사히 도착한 안도감과 함께 비행중의 안락함과 쾌적성 그리고 기내승무원의 서비스를 제공받게 되는 말하자면 서비스가 주된 속성이고 여기에 유형제와 추가적인 무형의 서비스가 수반된 것을 말한다. 이는 단순히 여객과 화물을 실어 나르는 운송의 개념이 아닌 21세기의 국가 경쟁력을 대표하는 복합적 서비스 산업이다.
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아시아나 항공사 마케팅 분석
ASIANA AIRLINES
INDEX
1
기업분석
아시아나항공
금호고속
금호리조트
아시아나IDT
아시아나애바카스
금호개발상사
금호터미널
아스공항
에어부산
금호타이어
금호석유화학
금호피앤..
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-목 차-
Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란
1-1. 항공운송 서비스의 개념
1-2. 항공운송의 특징
1-3. 소비자의 인식
1-4. 항공서비스의 범위
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저..
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기업재무분석
대한항공 아시아나 일본항공
목 차
기업개요
기업선정이유
재무제표 분석
비율분석
시장가치분석
최종결론
대한항공
아시아나
일본항공
기업선정이유
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아시아나항공과 대한항공 복지제도 파헤쳐보기
목차
1. 아시아나항공과 대한항공 복지제도의 공통점
2. 아시아나항공의 특징적인 복지제도
3. 대한항공의 특징적인 복지제도
4. 아시아나항공과 대한항공 복지제..
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아시아나 항공 vs 대한항공
목차
Ⅰ.서론
항공운송 서비스의 개념 ∙∙∙ 3page
항공운송의 특징 ∙∙∙ 3page
소비자의 인식 ∙∙∙ 3page
항공서비스의 범위 ∙∙∙ 4page
Ⅱ. 본론
기업 소개 ∙∙∙ 4page
아시아나의 서비스 ..
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-목 차-
Ⅰ. 서론
1. 항공운송 서비스란
1-1. 항공운송 서비스의 개념
1-2. 항공운송의 특징
1-3. 소비자의 인식
1-4. 항공서비스의 범위
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저..
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아시아나 항공의
MARKETING 보완전략
목 차
Ⅰ. 아시아나 항공의 현재 마케팅 전략
Ⅱ. STP (Targeting)
Ⅲ. Product
Ⅳ. Price
Ⅴ. Place
Ⅵ. Promotion
STP 분석
Targeting
- 가족단위와 대학생, 비즈니스 층으로 ..
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대한항공의
현황과 발전 방향
목차
대한항공의 기업소개
2. 대한항공의 지속가능경영
3. 대한항공의 향후 발전방향
현재
전체 39개국
116개 도시
대한항공의 기업소개
비전과 미션
비전
세계 항공업계를 선..
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여행․항공사 서비스 사례
목 차
1. 서론
(1) 서비스의 의미 ---p3
(2) 여행사 항공사 발전배경---p3
2. 본론
(1) 여행사 서비스---p4
(2) 카운터 서비스---p4/6
(3) 수배 서비스---p6/8
(4) 통역 안내 서비스-..
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아시아나 항공사 마케팅 분석
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- 목 차 -
Ⅰ. 서론---1
Ⅱ. 본론---1
1. 회사소개---1
2. BCG매트릭스 분석---3
3. SWOT 분석---4
- 아시아나 항공사 SWOT 분석
- 대한항공 SWOT 분석(경쟁사 비..