성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중요성,고객만족도기업리포트 > 경영/경제 13페이지 
소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)..
공사고객관리카드서식 > 건설서식 1페이지 
공사 고객관리카드
작성자
담당자
고객 성함
생년월일
주소
전화번호
마루시공일자
방문일자
문제점
사후 만족도
공사 고객관리카드
작성자
담당자
고객 성함
생년..
고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)정보/기술 > 메뉴얼 4페이지 
표로 정리한 고객응대 표준매뉴얼 입니다.
회사 방문고객 서비스 매뉴얼
유선고객 서비스 매뉴얼
불만고객 서비스 매뉴얼
리포트 > 경영/경제 7페이지 
CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석 레포트입니다.
자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!
CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념..
고객만족대상 공적서 작성예(샘플)서식 > 회사서식 38페이지
1
고객만족대상 공적서 작성예(샘플)*본 작성 예(샘플)는 작성 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 공적서 작성은 공적서 작성 가이드 및 평가 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요. * 분량은 최소 10페이지 이상..
리포트 > 경영/경제 17페이지 
고객유지와 관계마케팅
고객유지
관계 마케팅
Contents
1-1) 단골 고객 유지의 가치
3
회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어진다.
신규 고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 ..
리포트 > 경영/경제 10페이지 
[[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 서비스에 대해 남..
서식 > 회사서식 1페이지
고객불만관리대장 표준서식입니다.
접수№
고객불만내용
고객
제품(기종)명
내용
확인
접수일자
담당
과장
조치사항
원인
조치사항
조치부서
확인
담당
과장
고객불만관리대장
문서번호
..
리포트 > 경영/경제 19페이지 
무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세..
리포트 > 경영/경제 27페이지
EVERLAND
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족..
리포트 > 독후감/서평 2페이지 
울고 웃는 고객 이야기
출판사: 연암사
저자:이유재
시장 경제에 들어서면서 산업혁명 이후 제품지향적 마케팅, 그러니까 제품이 수요에 미치지 못하여 제품만 만들어내면 모두가 팔릴 것이라는 사고가 지배적..
리포트 > 경영/경제 11페이지
Report
교수님
:
하윤미
학과
:
일어통역학과
학번
:
2004140049
이름
:
권수현
[[ 고객만족과 고객불만 ]]
고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까 서비스 맨인 당신도 아..
리포트 > 경영/경제 15페이지
- 목 차-
I.서론
-머리말
-경영혁신과 고객만족
II.본론
1.고객만족경영의 개념
2.고객만족경영의 등장 배경
3.고객만족경영의 중요성
4.고객만족경영의 성공사례
(1).SK텔레콤
(2).교보문고
(3).에버..
리포트 > 경영/경제 14페이지
안녕하세요 MK택시
-MK택시의 고객만족 서비스-
서비스경영론
Contents
2
MK택시 SWOT분석
3
MK택시 내부고객 만족
4
MK택시 외부고객 서비스
1
기업소개
5
MK택시의 성과
6
MK택시 타사 비교분석
7
시사..
리포트 > 경영/경제 4페이지 
고객정보의 수집과 분석
목차
* 고객정보의 수집과 분석
Ⅰ. 고객정보 수집과 분석의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 분석(핵심개선과제 추출을 위한 분..
