경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
· e-Mail
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및
구체 프로그램 도출
· Cross-sell, up-sell
· Flexible interest rates
경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.
1. CRM 의 개념
융단 폭격 식
미사일 식
Mass marketing은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보임.
Mass Marketing
CRM
기본적 관점
매출 달성
(고객 접근) 방법
매출 확대의 방법
성과 평가의 관점
수익의 원천은 상품이며, 우수한 상품을 개발/판매하면 기업은 성장할 수 있음.
수익의 원천은 고객이며, 고객에 대한 적응력이 기업의 사활을 결정함.
시장 점유율 중심
단기적 성과 중심
고객 점유율 중심
장기적 관계 중심
CRM은 고객의 라이프스테이지별로 Customized Marketing 활동을 통해 고객과의 관계를 강화해 나가는 어프로치임
CRM의 범위
어떤 특성을 가진 고객이 잠재적으로 우량한 고객인가
잠재 고객은 어디에 있으며 어떤 니즈를 가지고 있는가
....
목차
Agenda
CRM의 개념
CRM의 기대효과
CRM의 실행
CRM 추진의 걸림돌
CRM 성공을 위한 포인트
CRM 활동의 구성
환경 및 고객특성 분석
· CRM 전략 수립
CRM 활동의 세련화,
추진 조직/시스템 개선
· 성과 분석
· 시스템 보완
고객 DB의 분석,활용
· Micro Segmentation
· LTV 추산
고객에 접근
· DM/TM
고객 심층 이해
체질화
고객 대응
대응 전략 및
구체 프로그램 도출
· Cross-sell, up-sell
· Flexible interest rates
경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.
1. CRM 의 개념
융단 폭격 식
미사일 식
Mass marketing은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보임.
Mass Marketing
CRM
기본적 관점
매출 달성
(고객 접근) 방법
매출 확대의 방법
성과 평가의 관점
수익의 원천은 상품이며, 우수한 상품을 개발/판매하면 기업은 성장할 수 있음.
수익의 원천은 고객이며, 고객에 대한 적응력이 기업의 사활을 결정함.
시장 점유율 중심
단기적 성과 중심
고객 점유율 중심
장기적 관계 중심
CRM은 고객의 라이프스테이지별로 Customized Marketing 활동을 통해 고객과의 관계를 강화해 나가는 어프로치임
CRM의 범위
어떤 특성을 가진 고객이 잠재적으로 우량한 고객인가
잠재 고객은 어디에 있으며 어떤 니즈를 가지고 있는가
....
-
CRM제안서
무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM 목차 Agenda CRM의 개념 CRM의 기대효과 CRM의 실행 CRM 추진의 걸림돌 CRM 성공을 위한 포인트 CRM 활동의 구성 환경 및 고객특성 분석 · CRM 전략 수립 CRM 활동의 세.. -
CRM고객관리이중요성및구축에따른효과
CRM에 관련한 모든것들을 총집합해 성심성의껏 작성한 자료입니다 믿고 구입하셔도 됩니다^^ Ⅰ. 서론 CRM필요성, cRM 도입이유,CRM정의 Ⅱ. 이론적 배경 1. CRM의 등장배경 2. CRM의 개념과 정의 3. CRM의 기대효과.. -
경영학의 의의
경영학의 의의 오늘날과 같은 개방화시대의 무한경쟁 속에서 세계 각국은 국민들의 복지와 행복을 위해 끊임없이 노력하고 있다. 특히 국가 경제를 성장시키고 국민들을 풍요롭게 살 수 있도록 하는 기본적인 생.. -
CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례)
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례) 목 차 CRM(고객관계관리) 1) CRM 이란 2) CRM활용의 성공사례 ①. Kraft General Foods ②. Carnation사 C R M 과정으로 도출된 의.. -
고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망
고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 1. 출현 배경 가. 시장의 변화 나. 기술의 변화 다. 고객의 변화 라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화 2.. -
국민은행 개인금융 파트 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]
1. [자기소개] 650자 이내 - 새벽을 먼저 열어가는 즐거움을 배우다. 2. [지원동기] 650자 이내 - 밝은 미래는 준비한 자에게 주어지는 것. 3. [입사 후 계획] 650자 이내 - 최고의 시스템을 만들어가는 프로로 .. -
[경영학] 네트워크시대, 고객을 선점하라
네트워크 시대, 고객을 선점하라 Ⅰ. 서론(네트워크 시대로의 진입) 고객은 현재의 기여도보다는 미래의 전체 고객 네트워크의 가치에 대한 기여측면에서 평가되어야 한다. 즉, 현재로서는 기여도가 낮은 고객일.. -
롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업분석
Customer Relationship Management INDEX CRM 정의 CRM 선정이유 CRM 기업사례 시사점 결론 Customer Relationship Management 기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 .. -
경영학 - CRM과 SCM에 관하여
CRM 이란 Customer(고객) Relationship(관계) Management(관리) CRM의 정의 가트너 그룹 기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 .. -
[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계
[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계 목차 * 고객관계관리시스템(e-CRM) Ⅰ. CRM 개요 Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 가. 선진 기업 동향 나. 국내 기업 동..
