비지니스 > 사례분석 10페이지
[고객중심 사고의 이해] 고객중심사고의 개념과 필요성 및 성공사례
목차
* 고객중심 사고의 이해
Ⅰ. 마케팅이란 무엇인가?
Ⅱ. 마케팅사고는 어떻게 발전되어 왔나?
1. 제품중심 사고
2. 판매중심 사고
Ⅲ..
리포트 > 경영/경제 3페이지
(1) 고객충성도의 개념
고객충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록..
리포트 > 경영/경제 3페이지
고객관계경영에 대해 설명하시오
고객관계경영
1) 고객관계경영의 정의
1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. 동시에 비즈니스계의 판도에도 변화..
리포트 > 경영/경제 9페이지
고객만족 경영의 의의와 방법 및 효과와 문제점, 고객만족경영 추진사례
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 배경
Ⅱ. 의의
Ⅲ. 고객만족 제고 방법
1. 단계별 고객만족
2. 고객만족을 구성하는 3대 요소
1) 상품
2) ..
리포트 > 경영/경제 11페이지
고객만족경영과 고객만족경영사례
목 차
고객만족경영
1) 고객만족경영이란
2)고객만족경영사례
①. 신라호텔 ‘초서비스 경영’
②. 서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③. 예치과..
리포트 > 경영/경제 4페이지
고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면
1. 접근성과 경영참여
2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발
3. 고객 접촉 요구사항
..
리포트 > 경영/경제 7페이지
산업재 마케팅의 개념과 특성 및 산업재 기업의 고객중심 마케팅 전략
목차
* 산업재 기업의 고객중심 마케팅
Ⅰ. 산업재 마케팅이란 무엇인가?
Ⅱ. 산업재 마케팅은 어떤 특성이 있나?
Ⅲ. 산업재 기업의 ..
리포트 > 경영/경제 5페이지
고객만족과 이탈, 고객로열티 향상 방안
1) 고객만족 및 이탈
고객만족은 고객의 입장에서 느끼는 제품과 서비스 등에 대한 유 ․ 무형의 만족 정도를 말한다. Anton(1996)은 고객만족을 고객의 욕구, 욕망, 기..
리포트 > 경영/경제 13페이지
[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동
목차
점포의 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
나. 고객 관리의 ..
리포트 > 경영/경제 4페이지
고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고..
고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp
리포트 > 경영/경제 20페이지
고객유지와 관계 마케팅
CONTENTS
고객유지
관계 마케팅
9-1 고객유지
○ 단골 고객 유지의 가치
★ 고정고객의 가치
① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.
② 신규 고객 획득에는..
리포트 > 경영/경제 2페이지
고객관계관리
단골고객의 확보와 유지는 기업에 엄청난 가치를 가져다준다는 사실이 최근의 연구에서 확인되고 있다. 구체적으로는 회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며 신규..
리포트 > 경영/경제 6페이지
서비스 기업의 고객중심 마케팅
목차
* 서비스 기업의 고객중심 마케팅
Ⅰ. 서비스 산업, 왜 중요한가?
Ⅱ. 서비스 상품의 특성은 무엇인가?
Ⅲ. 서비스 기업의 고객중심 마케팅은 어떻게 하나?
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비지니스 > 제안서 8페이지
Xonda-M은 기존 문자메세지만을 보내는 단순한 메신저 기능을 탈피하여 고객의 상세정보까지 관리를 해주는 고객 관리 프로그램으로 DM, 전화만을 이용한 고객과의 연락체계에 문자메세지를 도입하여 즉시적이고, ..
리포트 > 경영/경제 4페이지
고객 서비스 제도에 대해 설명하시오
* 고객 서비스의 제도
1) 고객 서비스 제도의 시행
고객만족은 구호나 개인적인 결심이나 노력만으로 되는 것이 아니다. 기업 전반적인 제
도의 개선이나 시스템이 뒷받..