고객관계관리
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단골고객의 확보와 유지는 기업에 엄청난 가치를 가져다준다는 사실이 최근의 연구에서 확인되고 있다. 구체적으로는 회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며 신규고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다고 한다. 또한 일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러어치의 관매손실을 입게 될 것이며 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 재구매하지 않게 되고, 최소한 9명에게 자신이 겪은 불쾌감을 이야기 할 수도 있다는 사실이다. 따라서 이제는 모든 기업들이 기존고객의 유지와 신규고객의 단골화에 더 많은 관심을 가지지 않을 수 없게 되었다. 즉 신
... 자세한 내용은 본문 참고
단골고객의 확보와 유지는 기업에 엄청난 가치를 가져다준다는 사실이 최근의 연구에서 확인되고 있다. 구체적으로는 회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며 신규고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다고 한다. 또한 일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러어치의 관매손실을 입게 될 것이며 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 재구매하지 않게 되고, 최소한 9명에게 자신이 겪은 불쾌감을 이야기 할 수도 있다는 사실이다. 따라서 이제는 모든 기업들이 기존고객의 유지와 신규고객의 단골화에 더 많은 관심을 가지지 않을 수 없게 되었다. 즉 신
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[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위
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[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
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고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 고객관계관리 CRM 미래전망
고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 미래전망 연구 보고서 입니다. 타 판매레포트와 중복되는 부분 없기 때문에 그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 .. -
고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관리전략 기업사례분석 및 향후발전방향 제시
고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관리전략 기업사례분석 및 향후발전방향 제시 레포트입니다. 고객관계관리전략의 개념과 기업사례를 심층 분석하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움.. -
고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구
고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구 레포트입니다. 내용이 꽉꽉 차있는 좋은 레포트입니다 그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다 :) 1. 고객.. -
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
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고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오
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인터넷과 고객관계 관리
인터넷과 고객관계 관리 목차 * 인터넷과 고객관계 관리 Ⅰ. 고객관계 관리 1. 고객관계 관리의 도입 배경 2. 고객관계 관리의 정의와 목적 3. 고객관계 관리 과정 1) 1단계 : 고객정보 수집과 저장 2) 2단계.. -
[마케팅 고객관리] 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리
고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 INDEX What Why Object How Outcome What is the “Channel” What is the “Datawarehouse” 1절. 들어가며 2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리 3절. 삼성생명의 ..
