과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 왔으나, 오늘날 기업들은 기존의 고객을 유지하는 것이 신규고객을 획득하는 것 이상으로 중요하다는 것을 인식하게 되었다. 이러한 인식의 바탕위에 생산자와 고객 간의 상호작용에 초점을 맞추어 고객을 단순히 제품이나 서비스를 가끔 구매하는 사람으로 간주하는 것이 아니라 일종의 관계 파트너로서 보게 되었다.
이러한 관점은 마케팅의 핵심은 교환(exchange)에 있는 것이 아니라 교환이라는...(이하 생략)
CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례) CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례)
목 차
CRM(고객관계관리)
1) CRM 이란
2) CRM활용의 성공사례
①. Kraft General Foods
②. Carnation사
C R M
과정으로 도출된 의..
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술 [고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 의의
Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전
1. 고객관계관리시스템의 범위
2. 고객관..
목표관리(MBO)의 특징과 장단점, MBO의 효과와 한계, MBO성공요인 목표관리(MBO)의 특징과 장단점, MBO의 효과와 한계, MBO성공요인
목차
목표관리(MBO)의 특징과 장단점, MBO의 효과와 한계, MBO성공요인
I. MBO의 특징
II. MBO의 장단점
III. MBO의 효과
IV. MBO의 ..
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제풀이 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료임..
고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-과제 (B유형)-문제와 풀이 본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 과제 (B유형) - 2가지(고객순자산가치의 구성요소, 고객순자산가치의 운영요소)의 문제풀이를 매우 상세하게 서술한 자료입..
[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
목차
* e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후..