VIP마케팅 정의와유형및 VIP마케팅 실제사례분석(롯데백화점,현대카드)과 VIP마케팅 문제점및 발전방향

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VIP마케팅 정의와유형및 VIP마케팅 실제사례분석(롯데백화점,현대카드)과 VIP마케팅 문제점및 발전방향
Ⅰ. 서론
한 개인의 부가 그 사람의 가치를 대변하는 시대가 되면서 기업들의 마케팅 전략에도 많은 변화가 생겼다. 예전에는 고객이 많을수록 기업의 입장에서는 성공적인 경영을 이루어 낸 것이라고 만족해했다면, 이제는 고객의 숫자가 중요한 것이 아니라 적은 숫자의 고객이더라도 이들만을 위한 맞춤화된 전략이 기업의 성공으로 이끄는 보증수표라고 인식하게 된 것이다. 이러한 환경은 고객을 점수화하여 기업의 수익에 더 많은 기여를 하는 특정 고객들만을 위한 특별한 마케팅 전략을 필요로 하게 되었고, 이 전략이 VIP마케팅이라 불리게 되었다. 그렇다면 VIP마케팅이라는 것은 어떤 것이며, 여기서 말하는 VIP들의 성향과 이들을 위한 마케팅 전략은 어떻게 수립해야 할 것인가 또 현재 기업들은 어떤 식으로 VIP마케팅을 실천하고 있으며 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 하는가 이러한 질문들은 해결하고자 성공적인 VIP마케팅을 위한 내용들을 검토하고 가이드라인을 제시하고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. VIP마케팅이란
- VIP마케팅의 개념
: VIP 마케팅은 ‘부유층과 더불어 자사의 상위 1~20% 이내이거나 그럴 확률이 높은 최상위 VIP 고객을 찾아, 이들을 어떻게 유치하고 유지·성장시킬 것인가에 관한 제반 마케팅 활동’으로써, VIP 고객을 찾아 이들의 욕구·선호·성향 등을 파악한 후 새로운 가치를 전달해 자사의 고객으로 유치하는 활동을 아울러 기존의 VIP 고객이 자사의 상품과 서비스를 지속적으로 이용하고 한 단계 더 성장할 수 있도록 하기 위한 모든 활동이라고 할 수 있다. 이러한 VIP마케팅은 고객세분화에 의한 최상위 고객을 타깃으로 원투원마케팅, 맞춤화마케팅, 고객 로열티 마케팅을 통해 새로운 가치의 창출을 목적으로 한다.
출처 : 이성동, VIP마케팅 불변의 법칙

※용어정리
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