[CRM세미나] 고객관계관리 전략_삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로

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[CRM세미나] 고객관계관리 전략_삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로
고객관계관리 전략_삼성생명의 중장기 CRM 전략 방향을 중심으로
보고서의 목적
삼성생명의 회사 개황 및 생명보험 시장, CRM 도입 과정 및 현황을 검토해 봄으로써 ,
향후 CRM 추진 과정에서 고려해야 할 전략과제를 도출하고자 함.

Company Overview
생명보험 시장 환경 분석
삼성생명 내부 환경분석 ( 고객 및 정보 관리 프로세스 등)
중장기 CRM 구축 전략의 검토

성공적인 CRM 추진을 위해서는 지속적인 고객 관계관리를 위한 효율적인 마케팅 프로세스
의 개발, 마케팅 활동에 대한 피드백 강화, 우수한 CRM 툴의 지원 등 다양한 요소가
있으나, 기업의 현재 상황, 실행의 우선순위 등을 고려 3가지 전략과제 만을 도출함.
Company Overview

외부 환경 분석

내부 환경분석

CRM 추진 전략

결론

목차
최고의 IT 인프라

대출 사업
'내일을 위한 희망대출' 이라는 캐치프레이즈 아래
'비추미론'이라는 소매금융 서비스 제공
전국 65개 창구에서 350명이 대출 창구 전담을 통한
여신서비스 제공
자산유동화
- 민간금융기관 최초로 MBS(주택저당증권) 발행
- 국내 최초로 해외MBS(주택 저당증권)를 발행을
통한 주택대출시장의 자산유동화를 선도
※ 총자산 91조로 금융기간 전체 5위 규모

안정적인 수익성을 기초로 서비스 영역 확장을 통한 세계적인 종합 금융서비스사를 지향
1. Company Overview
사업영역 및 사업 현황
※ 2005.3.31일 기준, 단위: 조
II . 사업 현황
Company Overview

외부 환경 분석

내부 환경분석

CRM 추진 전략

결론

목차
보험 시장 추가 성장 잠재력에는 한계가 있음…
전체적인 인구성장 둔화가 예상되며,
특히 신규 보험 수요가 낮은 고령층의 성장이 두드러짐
출처: 생명 보험 협회
20~74세 예상 인구수 추이
(백만명)
-1.8%
-0.2%
2.1%
4.8%
4.4%
1.1%
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