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토스에서의 Accou ntSales Associate는 바로 그 현실적인 언어로 고객을 설득하고, 동시에 토스가 가진 채널과 상품을 고객 성장의 도구로 번역하는 역할이라고 생각합니다.
그래서 저는 토스에서 고객을 많이 만나는 사람보다, 고객의 성장을 더 정교하게 설계하는 Accou ntSales Associate로 성장하고 싶습니다.
하지만 저는 그 숫자가 왜 만들어졌는지, 어떤 고객군에서 어떤 메시지가 통했고, 어떤 문제정의가 성과로 이어졌는지를 설명할 수 있는 사람이 결국 더 큰 역할을 맡게 된다고 생각합니다.
제가 비바리퍼블리카(토스)의 Accou ntSales Associate에 지원한 이유는 토스의 세일즈가 단순한 판매가 아니라 고객의 성장 구조를 설계하는 일이라고 생각하기 때문입니다.
그래서 토스처럼 결제, 광고, 쇼핑, 미니앱, 사업자 서비스까지 넓은 접점을 가진 조직에서는 이런 강점이 더 크게 발휘될 수 있다고 생각했습니다. 고객에게 필요한 것은 상품 소개가 아니라 성장 시나리오이기 때문입니다.
저는 토스의 세일즈가 일반적인 영업과 다른 점은 상품 판매보다 고객의 성장 흐름 설계에 더 가깝다는 점이라고 생각합니다.
마지막으로 토스의 세일즈는 고객이 상품을 사는 순간보다 고객이 토스를 통해 어떤 변화를 만드는지가 더 중요하다고 생각합니다.
다만 그 숫자를 고객과 함께 읽어낼 수 있게 만드는 관계가 반드시 전제되어야 한다고 생각합니다.

왜 토스의 Accou ntSales Associate인가
왜 비바리퍼블리카(토스)의 Accou ntSales Associate에 지원했습니까?
Accou ntSales Associate에게 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
입 사후 1년 안에 어떤 Accou ntSales Associate가 되고 싶습니까?
제가 비바리퍼블리카(토스)의 Accou ntSales Associate에 지원한 이유는 세일즈를 단순히 상품을 파는 일이 아니라 고객의 성장 경로를 설계하는 일이라고 믿기 때문입니다.
저는 이 세 가지 문장을 읽으면서 토스의 세일즈는 단순 유치 영업이 아니라, 고객의 비즈니스 흐름 안에 토스의 기능과 채널을 어떻게 가장 적절하게 연결할 것인가를 제안하는 일이라고 이해했습니다. 고객에게 필요한 것은 기능 목록이 아니라 매출, 전환율, 운영 효율, 정산편의성, 광고효율 같은 실제 사업성과 이기 때문입니다.
토스에서의 Accou ntSales Associate는 바로 그 현실적인 언어로 고객을 설득하고, 동시에 토스가 가진 채널과 상품을 고객 성장의 도구로 번역하는 역할이라고 생각합니다.
저는 이런 구조를 보며 토스의 세일즈는 "우리 서비스를 써보세요"가 아니라 "당신의 성장을 이렇게 바꿀 수 있습니다"라고 말해야 하는 자리 라고 확신했습니다.
저는 이런 환경에서 세일즈를 배우면 단순히 계약을 따내는 사람이 아니라, 고객의 성장 공식과 토스의 성장 공식을 동시에 이해하는 사람으로 커질 수 있다고 판단했습니다.
제가 세일즈에 적합하다고 확신하는 가장 큰 이유는 상대의 말보다 상대의 망설임을 더 유심히 보는 사람이라는 점입니다.
토스페이는 광고부터 결제까지 사용 흐름에 맞춰 연결한다고 설명하고 있고, 토스페이먼츠는 사업 성장을 돕는 그로스파트너라는 메시지를 반복적으로 제시하고 있습니다.
그래서 저는 어떤 요청을 받으면 바로 답을 주기보다 먼저 그 요청이 어떤 상황에서 나온 것인지 파악하려고 합니다.
이 경험은 제가 AccountSales Associate가 되었을 때 고객의 문제를 바로 상품으로 연결하지 않고, 먼저 문제의 구조를 분해할 수 있는 힘이 될 것이라고 생각합니다.
저는 고객을 많이 만나는 사람보다, 고객을 더 촘촘하게 분류할 수 있는 사람이 되고 싶습니다.
좋은 세일즈는 밖에서만 성과를 내는 사람이 아니라, 안에서도 문제를 정확히 전달하는 사람이라고 생각합니다. 고객이 무엇을 어려워하는지, 어떤 상품 설명에서 막히는지, 어떤 프로세스에서 이탈하는지를 내부에 전달하지 못하면 세일즈는 반복적으로 같은 벽을 만나게 됩니다.
저는 고객과 내부를 연결하는 접점에서 신뢰받는 사람이 되고 싶습니다. 고객의 목소리를 크게 전달하는 사람이 아니라, 정확하게 번역해 전달하는 사람, 그리고 내부의 실행 조건을 다시 고객의 언어로 설계해줄 수 있는 사람이 되고 싶습니다.
장기적으로 저는 토스에서 숫자를 만드는 세일즈를 넘어서, 숫자의 이유를 설명할 수 있는 세일즈가 되고 싶습니다.
하지만 저는 그 숫자가 왜 만들어졌는지, 어떤 고객군에서 어떤 메시지가 통했고, 어떤 문제정의가 성과로 이어졌는지를 설명할 수 있는 사람이 결국 더 큰 역할을 맡게 된다고 생각합니다.
저는 이 거대한 생태계 안에서 단순히 한 고객을 설득하는 사람으로 머물고 싶지 않습니다. 고객이 왜 토스를 선택해야 하는지, 그리고 토스가 왜 그 고객에게 맞는지 논리적으로 설명할 수 있는 Accou ntSalesAssociate가 되고 싶습니다.
결 국제가 만들고 싶은 것은 계약서보다 변화입니다. 고객이 토스를 도입한 뒤 사업이 더 매끄럽게 돌아가고, 더 많은 고객을 만나고, 더 적은 마찰로 성장하게 되는 변화. 저는 그 변화를 숫자와 관계, 실행으로 동시에 만들어내는 세일즈가 되겠습니다.
또한 내부 협업도 중요하다고 생각합니다. 고객이 계속 반응하지 않는다면 단순히 영업 스킬의 문제가 아니라 상품설명, 프로세스, 기대 성과제시 방식의 문제일 수도 있습니다.
저는 토스의 세일즈가 일반적인 영업과 다른 점은 상품 판매보다 고객의 성장 흐름 설계에 더 가깝다는 점이라고 생각합니다.
마지막으로 토스의 세일즈는 고객이 상품을 사는 순간보다 고객이 토스를 통해 어떤 변화를 만드는지가 더 중요하다고 생각합니다.
내부 조직과 고객의 요구가 충돌할 때 저는 먼저 어느 한쪽 편을 서둘러들기보다, 서로가 지키려는 기준이 무엇인지부터 분리해서 보겠습니다. 고객은 보통 속도와 유연성을 원하고, 내부 조직은 정책과 리스크, 운영 효율을 봅니다.
토스처럼 다양한 제품과 조직이 함께 움직이는 환경에서는 이런 조율 능력이 특히 중요할 것이라고 봅니다.
다만 그 숫자를 고객과 함께 읽어낼 수 있게 만드는 관계가 반드시 전제되어야 한다고 생각합니다.
관계만 좋고 숫자가 없으면 설득이 지속되지 않고, 숫자만 있고 관계가 없으면 고객은 그 제안을 자기 문제로 받아들이지 않습니다.
결국 좋은 세일즈는 숫자를 관계위에 올려놓는 일이라고 생각합니다.
숫자는 방향을 정해주지만, 고객이 그 숫자를 믿고 함께 움직이게 만드는 것은 관계라고 생각합니다.

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