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루이까스텔처럼 브랜드 충성도가 높은 고객층을 상대해야 하는 영업SD 직무에서는 이런 관계 형 성능력이 매우 중요하다고 생각합니다.
현장 경험을 통해 실제 고객이 어떤 상품에 반응하는지, 매장 직원들은 어떤 점에서 불편함을 느끼는지 꼼꼼히 메모하며 데이터를 수집하겠습니다.
브랜드는 고객 접점에서 완성된다고 생각하기 때문에, 현장 중심으로 사고하고, 고객 반응 데이터를 기반으로 직접 제안할 수 있는 실무자가 되고 싶습니다.
영업SD는 단순한 물류담당자가 아니라 브랜드와 고객, 내부 현장을 연결하는 중간 허브 역할이라고 생각합니다.
Q1. 고객과 신뢰관계를 형성하기 위해 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?
고객과의 신뢰를 만들기 위해 가장 중요하게 생각하는 건 일관성과 기억력입니다. 고객은 작은 변화도 민감하게 느끼기 때문에 말과 행동이 항상 같아야 한다고 생각합니다.
저는 부모님의 매장에서 이런 고객 유형을 자주 경험했기 때문에 브랜드의 특성과 잘 맞는다고 생각합니다.
저는 루이까스텔에서 지역 매장의 데이터를 분석하고, 고객 반응을 기반으로 한 실질적인 판매전략을 제안할 수 있는 영업 전문가가 되고 싶습니다.

본인의 성장 과정을 소개하고, 그것이 본인에게 어떠한 영향을 미쳤는지 서술해주시길 바랍니다
단순한 도움을 주는 것을 넘어, 판매에 필요한 표현과 응대방식을 부모님께 직접 배웠고, 작은 고객이라도 놓치지 않으려는 태도가 매출에 얼마나 직접적인 영향을 미치는지 실감할 수 있었습니다.가격보다 상품의 장점을 잘 설명했을 때 손님이 더 관심을 갖는 경우를 보면서 말의 힘이 얼마나 중요한지도 알게 되었습니다.
성장 과정에서 자연스럽게 익힌 고객 중심의 감각은 루이까스텔처럼 고객 충성도가 중요한 브랜드 영업 직무에 있어 강점이 될 거라고 믿고 있습니다.
저의 가장 큰 장점은 사람의 말과 행동을 잘 기억하고, 상황에 따라 유연하게 대처할 수 있다는 점입니다. 고객이나 동료가 한 말이나 습관을 기억해 두고 다음에 자연스럽게 활용할 수 있어 관계를 유지하는 데 도움이 되는 편입니다.
이런 차이를 파악한 후에는 고객별로 설명 방식을 달리하면서 매출도 자연스럽게 오르게 됐습니다.
이처럼 고객이 한 말을 기억하고 연결시킬 수 있다는 점은 현장 영업에서 큰 차이를 만든다고 느꼈습니다.
완성도를 높이고 싶은 마음에 계속 수정하고 자료를 추가하면서 밤늦게까지 작업을 하게 됐습니다.
보니 다른 팀원들이 전체 자료를 볼 수 없었다는 점이었습니다.
완성된 자료가 아니더라도 일정 부분까지 만들면 팀원에게 공유하고, 그 과정에서 조언을 받으면서 진행하는 방식을 택했습니다.
그때도 결과만 내놓는 것이 아니라, 중간 과정을 공유하고 피드백을 수렴하는 게 훨씬 현명한 방식이라는 걸 다시 한 번 느꼈습니다.
반대로 시간이 걸리더라도 믿을 수 있는 사람이라는 신뢰가 쌓이면, 좋은 결과는 자연스럽게 따라온다고 느꼈습니다.
맡은 일을 책임감 있게 처리하고, 고객과 동료가 제 말을 믿을 수 있도록 만드는 일.결국 그런 신뢰가 모여 브랜드에 대한 신뢰로 이어진다고 믿기 때문에, 저는 지금처럼 행동으로 보여주는 사람이 되고 싶습니다.
루이까스텔 영업SD 직무로 입사하게 된다면, 단기적으로는 매장별 상품 흐름을 정확히 파악하는 것부터 시작하고 싶습니다.
브랜드는 고객 접점에서 완성된다고 생각하기 때문에, 현장 중심으로 사고하고, 고객 반응 데이터를 기반으로 직접 제안할 수 있는 실무자가 되고 싶습니다.
영업SD는 단순한 물류담당자가 아니라 브랜드와 고객, 내부 현장을 연결하는 중간 허브 역할이라고 생각합니다.
Q1. 고객과 신뢰관계를 형성하기 위해 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇인가요?
고객과의 신뢰를 만들기 위해 가장 중요하게 생각하는 건 일관성과 기억력입니다. 고객은 작은 변화도 민감하게 느끼기 때문에 말과 행동이 항상 같아야 한다고 생각합니다.
Q3.본인이 매장 운영을 맡게 되었을 때 가장 먼저 확인할 업무는 무엇인가요?
Q4.팀으로 일할 때 본인의 역할은 어떤 유형인가요?
Q5.본인의 단점을 상사가 지적했을 때 어떻게 반응하시겠습니까?
특히 상사라면 더 많은 경험을 가진 분이기 때문에, 지적 속에 숨겨진 의도를 정확히 파악하려고 노력합니다.
인턴 경험에서도 실무담당자가 제 자료 구성 방식을 지적한 적이 있었는데, 그때도 지적에 바로 반응하지 않고 전체 맥락을 듣고 수정안을 먼저 제시했습니다.
Q6.매출이 떨어졌을 때 가장 먼저 어떤 분석을 하시겠습니까?
매출 하락의 원인은 다양하기 때문에, 저는 가장 먼저 고객 반응을 확인하겠습니다.
감정이 격해져 있는 상황에서는 논리적인 설명보다 공감이 더 중요하다고 느꼈기 때문입니다.
당시 저는 재고장부의 숫자만 보고 실제 수량을 확인하지 않았는데, 막상 매장에서 찾는 고객이 많았고 대응이 늦었습니다.
Q9. 경쟁 브랜드와 차별화되는 루이까스텔만의 장점은 무엇이라고 생각하시나요?

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