이미지의 개념

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이들이미지는 개인적인 경험을 비롯한 여러 요인에 의해 형성되는데, 이렇듯 잠계 고객에게 형성된 이미지는 상품 선택에 결정적으로 영향을 미칠 수 있고 때로는 상품 자체보다 더 중요한 부분으로 관광구매 결정요건의 역할을 할 수 있다.
그러나 관광이미지는 긍정적이면 구매로 되고, 부정적이면 선택의 대상에서 선택받지 못하기 때문에 이미지는 마케팅에 있어 가장 중요한 요소가 될 것이다.
관광자는 관광지의 선택을 유도하는 유인요소인 이성적 또는 촉진요소인 정서적 동기를 가지고 있으며, 이미지는 욕구나 동기보다 우선적이며, 상위에 있다.
이러한 이미지는 주관적 또는 객체적 관점에서 독자적 이미지, 대부분의 사람에 의해 공통적으로 인식된 공통적 이미지와 사회구성원 수용 의 사회적 이미지인 주관적 기준으로 특정 상품에 대해 갖는 상품 이미지, 상표에 갖는 상표 이미지, 그리고 상품이나 상표보다 기업 자체에 대해 갖는 기업 이미지를 들 수 있다.
이들이미지는 개인적인 경험을 비롯한 여러 요인에 의해 형성되는데, 이렇듯 잠계 고객에게 형성된 이미지는 상품 선택에 결정적으로 영향을 미칠 수 있고 때로는 상품 자체보다 더 중요한 부분으로 관광구매 결정요건의 역할을 할 수 있다.
이미지는 한 사람이나 집단이 어떤 대상에 대해 갖는 일종의 신념이며, 긍정적인 것일 때는 기대와 선택으로 되는데, 이는 지식 ․경험 및 정보 등에 의해 평가되고, 선택행동으로 나타나게 한다.
관광지에 대한 이미지를 높이고, 이는 상품이 선택되는 기회를 제공하는 중요한 수단이 되는 것이 다.
관광이미지의 역할과 기능은 고객의 선택 행동을 유발하는 데 있으며, 관광지는 유인으로서 작용하고, 그 유인은 긍정적일 때 행동으로 표출된다.
관광이미지는 여러 요소에 의해 조성되고 강화되는데, 특히 관광이미지는 관광상품으로서의 종사원의 서비스, 제품의 특성과 명성, 심벌이 중요한 요건으로 되며, 이는 색상이나 눈에 보이는 가시적 증거(tangibleclues)에 의해 소비자에게 하나의 이미지로 자리매김된다.
경영학-최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
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