서비스 구매과정과 서비스접점관리

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• 2015.01.25
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개념, 정의, 특징, 특성, 문제점

• 고객 접점 관리,만족거울효과의 배경,만족거울의 과정,만족 거울 효과,스타벅스사례,아우벡사례,현대해상 사례
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