고객접점과 MOT

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개념, 정의, 특징, 특성, 과제

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  [에버랜드의 고객만족경영과 서비스접점] Index 1. 고객만족경영의 정의 2. 서비스 수익체인 3. 서비스 접점의 정의 및 필요성 4. 주제 선택 동기 및 기업소개 5. 에버랜드의 고객만족경영 1)에버랜드의 고객만..
• 고객만족경영의 성공요건
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• 서비스의 특징과 서비스 경영
  본 자료는 서비스의 개념과 서비스의 본질에 대해 서술하였으며, 생산품으로서의 서비스와 프로세스로서의 서비스 그리고 시스템으로서의 서비스 등 3가지 측면에서 설명하였음. 또한, 서비스의 4가지 특징과 서비..
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  품질경영의 사례조사– 디즈니랜드의 서비스품질경영 목 차 1. 서론 2. 디즈니의 고객연구-종업원 3. 디즈니의 고객연구-부대시설 4. 디즈니의 고객연구-안전 5. 결론 ※ 참고문헌 1. 서론 세계적인 테마파크인 ..
• 서비스절차의개발과운영
  서비스 절차의 개발 및 운영 목차 1. 목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정 2. 서비스 절차(Procedure)의 개발 3. 직원 서비스 교육의 중요성 및 교육 방법 4. 직원의 서비스 수행 능력 조직화 5...
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  서비스 과정 설계 Contents 123 서비스 과정 설계의 의의 서비스 설계와 과정분석 방법 서비스 청사진 1. 서비스 과정 설계의 의의 서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고 관리될 수 있는가 2. 서비스 설계와 과..
• 내부마케팅과 관계마케팅의 개념분석과 마케팅활용효과,기업들의 활용사례분석(신라호텔,베니건스,CGV,던킨도너츠,까사안토니오,리츠칼튼,메리어트호텔,디즈니,이마트)
  내부 관계마케팅의 이해 및 사례조사 [ 호텔마케팅 Project 계획서 ] ◎ Project 주제 내부마케팅 및 관계마케팅에 대한 개념 이해와 중요성 학습 ◎ Project 목표 오늘날 시장에서는 고객과 직원(내부고객)의,..
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