1. 서론
세계적인 테마파크인 디즈니랜드. “서비스경영-이동규 교수”의 강의를 듣고 한번쯤은 연구를 해보고 싶다는 생각이 들었다. 이 기업은 미국에서 가장 성공한 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 행복한 곳’을 창조하겠다는 의지를 갖고 감동적인 고객만족을 실현하기 위해 공원디자인에서 놀이시설의 디자인, 시설유지, 종업원 교육 등 매우 세세한 분야에 이르기까지 고객만족을 위하여 노력하고 있다. 전체 고객의 62%가 과거에 디즈니를 방문하였던 경험적 고객이고, 고객의 49%가 방문한 지 2.5년 이내에 재방문한다는 수치가 디즈니의 서비스 품질의 우수성을 입증하는 자료이다. 이번 연구에서는 전략적인 품질경영과 MOT(고객접점관리) 서비스품질관리를 통한 디즈니의 성공사례를 연구하였다.
2. 디즈니의 고객연구-종업원
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경영의 이해 - 디즈니랜드 vs 에버랜드 비교 디즈니랜드 vs 에버랜드
디즈니랜드
에버랜드
설문조사
디즈니랜드에게 배울점
1. 디즈니랜드
1)디즈니랜드 소개 및 연혁2)디즈니 성공요인 분석3)디즈니 마케팅 전략4)디즈니 해외진출 사례5)디즈니랜드의 SWOT ..
디즈니랜드 고품질 서비스 경영을 성공한 기업 사례
- 디즈니랜드를 중심으로
목 차
Ⅰ. 서론 ...3
1. 연구목적 ...3
2. 연구배경 ...3
3. 연구방법 및 범위...4
Ⅱ. 디즈니의 소개 ...4
1. 디즈니 컴퍼니의 발전 과정 ...4
..
디즈니랜드 경영 성공사례,실패사례 분석 및 디즈니랜드 기업분석과 나의생각 디즈니랜드 경영 성공사례,실패사례 분석 및 디즈니랜드 기업분석과 나의생각정리 레포트입니다.
1. 디즈니랜드 소개
2. 경영철학
3. 디즈니랜드 경영 성공사례 분석
(1) 현지화전략의 성공
(2) 고객서비스 전략..