1. 고객에 대한 이해
2. 서비스 개념의 명확화
3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발
4. 고객접점의 중요성
5. 서비스 전달시스템
6. 기다림의 관리
7. 정보기술의 발전 및 서비스 프로세스에의 적용
8. 서비스품질의 측정 및 개선
9. 서비스 생산성관리
10. 지속적인 개선
I. 서비스운영관리란?
서비스운영관리는 서비스의 이용자에게 서비스를 전달하는 것과 관계가 있다. 그러므로 서비스운영관리에는 고객의 요구에 대한 이해, 서비스를 전달하는 프로세스의 관리, 기업의 목적이 달성되는지의 여부, 서비스의 지속적인 개선 등이 포함된다. 운영관리는 사실상 생산운영관리에서 비롯되었으며 생산운영관리에서 개...(이하 생략)
생산운영관리의 개념 생산운영관리의 개념
생산 ․ 운영관리는 넓은 의미에서 제품과 서비스의 생산을 관리 하는 것이다. 우리가 살아가면서 접하는 수많은 제품과 서비스는 생산시스템 속에서 산출된다.
생산 ․ 운영관리는 조직이 계..
[생산운영관리] 생산-운영관리의 의의(개념)와 발전 및 환경변화와 과제 [생산운영관리] 생산-운영관리의 의의(개념)와 발전 및 환경변화와 과제
목차
* 생산운영관리
Ⅰ. 생산운영관리의 의의
1. 경영활동과 생산, 운영관리
2. 생산, 운영시스템의 개념
Ⅱ. 생산운영관리의 발전
..
유치원 운영관리의 개념과 영역 및 인사 행정관리 조사분석 Report
( 유치원 운영관리의 개념과 영역 및 인사 행정관리 조사분석 )
목 차
Ⅰ. 서론 / 1
Ⅱ. 본론 / 1
1. 유치원 운영관리의 개념과 영역 / 1
2. 유치원의 물리적 환경 / 2
1)시설·설비의 개념과 중요성 /..