[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영
리포트 > 경영/경제
[서비스운영관리] 서비스운영관리의..
한글
2014.11.05
8페이지
[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영
[서비스운영관리] 서비스운영관리의 개념과 운영
목차
서비스운영관리
Ⅰ. 서비스운영관리란?
1. 투입
2. 서비스 전달 프로세스
3. 산출
4. 성과측정 및 개선
Ⅱ. 서비스운영관리 운영상의 이슈
1. 고객에 대한 이해
2. 서비스 개념의 명확화
3. 경쟁우위 확보를 위한 전략의 개발
4. 고객접점의 중요성
5. 서비스 전달시스템
6. 기다림의 관리
7. 정보기술의 발전 및 서비스 프로세스에의 적용
8. 서비스품질의 측정 및 개선
9. 서비스 생산성관리
10. 지속적인 개선
I. 서비스운영관리란?
서비스운영관리는 서비스의 이용자에게 서비스를 전달하는 것과 관계가 있다. 그러므로 서비스운영관리에는 고객의 요구에 대한 이해, 서비스를 전달하는 프로세스의 관리, 기업의 목적이 달성되는지의 여부, 서비스의 지속적인 개선 등이 포함된다. 운영관리는 사실상 생산운영관리에서 비롯되었으며 생산운영관리에서 개...(이하 생략)
생산운영관리의 개념
생산운영관리의 개념
생산 ․ 운영관리는 넓은 의미에서 제품과 서비스의 생산을 관리 하는 것이다. 우리가 살아가면서 접하는 수많은 제품과 서비스는 생산시스템 속에서 산출된다.
생산 ․ 운영관리는 조직이 계..
[생산운영관리] 생산-운영관리의 의의(개념)와 발전 및 환경변화와 과제
[생산운영관리] 생산-운영관리의 의의(개념)와 발전 및 환경변화와 과제
목차
* 생산운영관리
Ⅰ. 생산운영관리의 의의
1. 경영활동과 생산, 운영관리
2. 생산, 운영시스템의 개념
Ⅱ. 생산운영관리의 발전
..
[서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측의 목적과 유형, 서비스수요예측기법, 서비스수요관리, 서비스공급관리, 서비스생산능력계획
[서비스수요예측 및 운영관리] 서비스수요예측의 목적과 유형, 서비스수요예측기법, 서비스수요관리, 서비스공급관리, 서비스생산능력계획
목차
서비스수요예측 및 운영관리
Ⅰ. 서론
1. 서비스수요예측의 ..
생산운영관리(제품 및 서비스 생산, 재고관리, 전사적 자원관리, 품질관리, 종합적 품질경영, 6시그마)
생산운영관리(제품 및 서비스 생산, 재고관리, 전사적 자원관리, 품질관리, 종합적 품질경영, 6시그마)에 대한 레포트
생산운영관리(제품 및 서비스 생산, 재고관리, 전사적 자원관리, 품질관리, 종합적 품질경영,..
서비스운영관리(수요와 공급의 일치, 수요관리, 공급관리)
서비스운영관리(수요와 공급의 일치, 수요관리, 공급관리)
목차
서비스운영관리
Ⅰ. 수요와 공급의 일치
Ⅱ. 수요관리
1. 가격전략
2. 예약제전략
3. 역순환적 패턴을 가진 서비스 제공전략
4. 광고와 판매촉..
[책임운영기관] 책임운영기관의 의의(개념) 및 등장배경, 주요내용 및 특징, 책임운영기관 도입-적용 대상분야, 우리나라(한국)의 책임운영기관
[책임운영기관] 책임운영기관의 의의(개념) 및 등장배경, 주요내용 및 특징, 책임운영기관 도입-적용 대상분야, 우리나라(한국)의 책임운영기관
목차
책임운영기관
Ⅰ. 의의 및 등장배경
Ⅱ. 주요내용 및 특..
[사회서비스바우처] 사회서비스 바우처의 개념과 의의 및 운영, 사회서비스 바우처제도의 전달체계 및 지급절차
[사회서비스바우처] 사회서비스 바우처의 개념과 의의 및 운영, 사회서비스 바우처제도의 전달체계 및 지급절차에 대한 레포트
사회서비스 바우처
[사회서비스바우처] 사회서비스 바우처의 개념과 의의 및 운영, ..
사회복지서비스 전달체계의 개념과 분석적 차원(사회복지전달체계의 구조기능적 분석, 운영주체적 분석)
사회복지서비스 전달체계의 개념과 분석적 차원(사회복지전달체계의 구조기능적 분석, 운영주체적 분석)
목차
사회복지서비스 전달체계의 개념과 분석적 차원
I. 전달체계의 개념
II. 전달체계의 분석적..
[장애인복지] 장애인 자립생활 - 자립생활의 개념 및 이념, 자립생활의 역사, 자립생활서비스, 자립생활센터 운영실태
[장애인복지] 장애인 자립생활 - 자립생활의 개념 및 이념, 자립생활의 역사, 자립생활서비스, 자립생활센터 운영실태에 대한 레포트 자료입니다.
[장애인복지] 장애인 자립생활 - 자립생활의 개념 및 이념, 자립..
생산운영관리의 기초개념에 대해 설명하시오
생산운영관리의 기초개념에 대해 설명하시오
목차
* 생산운영관리의 기초개념
Ⅰ. 생산과 생산, 운영관리
Ⅱ. 생산, 운영관리의 목표
1. 생산성 향상
2. 품질향상
3. 유연성 향상
Ⅲ. 생산, 운영관리 과정..