(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
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(서비스와 고객 관리) 서비스의 개..
한글
2011.09.20
6페이지
(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
(서비스와 고객 관리) 서비스의 개념과 서비스 정신
목차
* 서비스와 고객 관리
Ⅰ. 서비스란 무엇인가?
Ⅱ. 서비스 정신
Ⅲ. 서비스의 5S
Ⅳ. 진정한 비즈니스 서비스
* 참고문헌
* 서비스와 고객 관리
1. 서비스란 무엇인가?
"선생님, 서비스란 대체 무엇입니까?"라고 물으면 "서비스란 고객에게 만족과 감동과 메
리트를 파는 것"이라는 대담이 선생의 기본 방침이며, 또 그것이 기본적인 비즈니스 상품
이라는 점을 잘 알고 있다. 하지만 고객들로부터 값을 깎아 달라거나 반품해 달라는 등
여러 가지 클레임이 걸릴 경우, 그저 고객에게 만족과 감동과 메리트를 심어 줘야 한다
는 말만 믿고서 "아, 그렇습니까? 곧 해결해 드리지요" 하는 식으로 받아넘긴다고 하자.
그러나 그렇게 하다 보면 종국에는 회사가 망할 게 뻔하지 않겠는가? 서비스라는 게 도
...이하 생략(미리보기 참조)
[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
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목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서..
[고객가치창출] 고객가치의 개념 및 고객가치관리, 서비스가치모형, 8020법칙, 고객의 고객가치창출 참여
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목차
고객가치창출
Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
Ⅱ. 서비스 가치 모형
Ⅲ. 고객만족, 고..
[정신보건서비스] 정신건강 및 질환 서비스의 역사와 개념, 정신장애의 진단과 관점
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목차
Ⅰ. 정신건강 서비스의 역사
Ⅱ. 정신건강/ 정신질환의 개념
Ⅲ. 정신보건 분야에서 사회복지사의 역할
Ⅳ. 정신병원에..
[정신보건복지론] 정신 장애인을 위한 사례관리
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목 차
정신장애의 개념
정신 장애인을 위한 사례관리
1. 사정
2. 개별화된 서비스 계획의 수립
3, 연결 및 조정
4.점검
5. 옹호
참고문헌
정신장애의 개념
정신..
(고객관리) 고객관리의 개념과 전략
(고객관리) 고객관리의 개념과 전략
목차
* 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 개념
Ⅱ. 고객관리 전략
1. 기존고객 대상 전략
1) 고객활성화 전략
2) 고객불만 해소 전략
3) 고객충성도 향상 전략
4) 고객유지 전략..
전주시정신보건사업 및 사례관리
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목차
지역사회와 정신보건관계
전주시정신보건사업 안내
정신보건법 주요 개정 내용
지역사회 사례관리
1. 지역사회와 정신보건관계
지역사회 정신보건의 특징
정신질환자 관..
[정신건강] 정신건강의 개념(정의)과 특성(특징), 정신건강의 증진 및 관리방법
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목차
정신건강
I. 개념
1..
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사례관리
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