매장의 관리자로서 고객응대요령 자료입니다

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매장의 관리자로서 고객응대요령 자료입니다
1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 삼가해 주세요
2. 외모
3. 대화법
1) 대화를 준비사항
2) 고객과의 대화 key point

4. 효과적인 대화 방법

5. 마음을 주는 호감화법

6. 대화의 클로징

7. 전화응대
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 중요성
1. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 인사
2) 망설임이 느껴지는 인사
3) 마지 못해 하는 인사
4) 무표정한 인사
5) 반가운 마음을 싣지 않는 인사
6) 아쉬울 때만 하는 인사

2. 외모
1) 본인의 인격을 표현하는 외적 기능
2) 눈 관리 : 마음의 거울 (충혈된 X)
3) 두발상태는 양호
4) 장신구를 착용하지 않을 것
5) 여성 ~ 미니스커트, 티셔츠 복장은 금물
6) 요란한 액세서리 착용은 피할 것
7) 자연스런 미소를 지으며, 편안함을 잃지 말 것
~ 이하생략 ~
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