사례관리 과정 설명 및 사례관리 케이스 조사

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과제 - 사례관리의 과정을 설명하고, 사례 1가지를 찾아 어떻게 접근하였는지 사례관리 과정에 따라 기술하시오


a+ 평가자료
1. 사례관리의 과정
1) 접수(Intake)
2) 사정(Assessment)
3) 계획(Plan)
4) 개입(Intervention)
5) 점검(Monitering)
6) 평가(evaluation)

2. 사례관리 케이스

◉ 선언
◉ 사례개요
1. 인적사항
2. 가족배경


3. 상기 사례에 대한 사례관리 진행 과정
1) 접수
2) 계약단계
3) 행동단계
◉ 결언
1. 사례관리의 과정
사례관리의 과정은 내담자나 기관의 성격, 사례관리자의 역할, 내담자의 목표 등에 따라 다르게 나타날 수 있다. 학자들은 사례관리 과정을 다양하게 정의하였으나, 일반적인 단계는 ‘접수→사정→계획→개입→점검→평가’의 단계로 실행된다.

1) 접수(Intake)
내담자는 기관, 가족, 지역사회 조직, 교회, 학교 등으로부터 의뢰되거나 내담자 스스로 방문을 통해 기관에 접촉하게 되는 내담자 발견 과정이다. 또한 내담자가 서비스를 받을 자격이 있는지 또는 기관은 서비스를 제공할 수 있는지 결정하게 되는 서비스 적격여부를 판단하는 단계라고 볼 수 있다.

2) 사정(Assessment)
사정단계에서 사례관리자는 내담자가 가정 우선으로 해결되길 바라는 욕구를 파악하기 위한 욕구를 사정한다. 사정은 다음과 같은 분야에서 구체적으로 이루어져야한다.
• 욕구 및 문제사정 : 내담자의 욕구 및 해결해야 하는 문제들
내담자와 함께 욕구 및 문제목록을 만들고 우선순위를 정한다.
• 장애물사정 : 내담자가 자원을 활용하는 데 있어서 장애물들, 즉 외부 장애물, 선천적인 무능력, 내무 장애물 등 이 세 분야는 상호 역동적으로 이루어진다.
• 자원사정 : 내담자가 문제를 해결하는데 있어서 유용하게 활용할 수 있는 자원
공식적, 비공식적 자원을 내담자와 함께 사정해야 한다.

3) 계획(Plan)
계획은 사정에서 수집한 정보를 내담자에게 도움이 되는 일련의 활동으로 전환하는 과정이다. 계획은 사정을 자세히 할 수 있도록 도와주며 사례관리 활동을 위한 합리적인 기초가 된다. 이 단계에서 내담자의 자기결정과 동의가 필요하다.
계획 수립시 고려해야 할 사항은 다음과 같다.
● 계획 가운데 실행해야 할 관련 욕구 영역에 대한 특정화
● 주요 목표의 명확화
● 서비스와 지지적 목표들에 대한 분류화 및 항목화
● 계획된 목표달성을 위한 고안된 특정 활동을 수행할 활동자의 선정
● 각각의 목표달성을 위한 시간 안배
● 각각의 목표들이 달성되었을 시 기대되는 변화에 관한 진술 포함

4) 개입(Intervention)
계획이 수립되고 개입의 목적과 전략이 결정되면, 사례관리자는 개입을 하게 된다. 이때의 개입은 크게 내부자원의 획득을 위한 직접적 서비스제공과 외부자원 획득을 위한 간접적인 서비스 제공으로 나누어진다.
● 직접서비스 제공시 사례관리자의 역할 : 이행, 안내, 교육자, 정보제공자, 자원자
● 간접서비스 제공시 사례관리자의 역할 : 중개자, 연결자, 옹호자

5) 점검(Monitering)
사례관리, 사례관리 과정, 사례관리 케이스, 사례관리 사례, 케이스, 사례
사회복지실천론, 학지사, 이종복 외 3인 공저, 2006