병원경영과 CRM @
병원경영과 CRM @
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병원경영과 CRM
2
목 차
1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
3
의료환경의 급변
1.
의료정책
1) 의료기관평가(의료법 제47조의 2)
환자의 권리와 편의에 대한 만족도
의료인의 업무수행과정 및 성과
시설장비 및 인력기준
기타 의료기관의 운영실태
※ 종합병원 및 300병상 이상 병원
※ 한국보건산업진흥원, 건강보험심사평가원, 기타 평가업무와 관련된
비영리법인(대한병원협회 등) .
4
의료환경의 급변 - 계속
1.
의료정책 - 계속
2) 의료기관회계기준(의료법 제49조의 2)
회계의 투명성확보
재무제표 : 대차대조표, 손익계산서, 기본금변동계산서, 현금흐름표
종합병원이상 매년 회계연도 종료 3월이내 보건복지부 제출
5
의료환경의 급변 - 계속
1.
의료정책 - 계속
3) 병원감염의 예방(의료법 제37조의 3)
300병상이상 종합병원, 감염대책위원회설치
감염예방계획수립 및 시행
감염관리요원선정, 교육, 배치
전반적인 위생관리
병원감염관리 자체규정의 제정
병원감염관리 실적분석 및 평가
감염과 관련된 직원의 건강관리
기타 병원감염관리 중요한 사항
6
의료환경의 급변 - 계속
1.
의료정책 - 계속
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병원경영과 CRM
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목 차
1. 의료환경의 급변
2. 병원고객관리시스템
3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS)
4. 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)
5. 반드시 실천하여야 할 사항
(병원고객만족을 위한 마인드 및 행동}
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의료환경의 급변
1.
의료정책
1) 의료기관평가(의료법 제47조의 2)
환자의 권리와 편의에 대한 만족도
의료인의 업무수행과정 및 성과
시설장비 및 인력기준
기타 의료기관의 운영실태
※ 종합병원 및 300병상 이상 병원
※ 한국보건산업진흥원, 건강보험심사평가원, 기타 평가업무와 관련된
비영리법인(대한병원협회 등) .
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의료환경의 급변 - 계속
1.
의료정책 - 계속
2) 의료기관회계기준(의료법 제49조의 2)
회계의 투명성확보
재무제표 : 대차대조표, 손익계산서, 기본금변동계산서, 현금흐름표
종합병원이상 매년 회계연도 종료 3월이내 보건복지부 제출
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의료환경의 급변 - 계속
1.
의료정책 - 계속
3) 병원감염의 예방(의료법 제37조의 3)
300병상이상 종합병원, 감염대책위원회설치
감염예방계획수립 및 시행
감염관리요원선정, 교육, 배치
전반적인 위생관리
병원감염관리 자체규정의 제정
병원감염관리 실적분석 및 평가
감염과 관련된 직원의 건강관리
기타 병원감염관리 중요한 사항
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의료환경의 급변 - 계속
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의료정책 - 계속
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