효과적인 질문과 경청을 위한 네 단계
효과적인 질문과 경청을 위한 네 단계
효과적인 질문과 경청을 위한 네 단계
1. Goal
직원들의 목표가 무엇인지 묻는 과정으로부터 코칭을 시작해보라. 직원들이 아직 뚜렷한 목표를 가지고 있지 못하고 있는 경우 이 단계에 많은 시간을 할애해도 좋다. 아래의 몇 가지 질문들이 직원들의 명확한 목표 설정에 도움이 될 것이다
- 당신의 목표는 무엇입니까
- 당신이 강요 받은 목표가 있습니까
- 당신이 성취하고자하는 것은 무엇입니까
- 당신이 시간을 잘 활용했다고 느끼게 하는 요소는 무엇입니까
- 당신이 원하는 산출물은 무엇입니까
- 당신이 현 상황에서 벗어나고 싶다고 느끼게 하는 요소는 무엇입니까
- 당신이 그 성과를 창출했다는 것을 어떻게 알 수 있을까요
2. Reality
이 단계의 목적은 코치로 하여금 직원들의 진짜 상황을 명확하게 깨닫고 발견하게 하는 것이다. 무엇이 진실이고 무엇이 아닌가 다른 사람의 관점에서 직원들의 상황을 바라보게 된다면 무엇이 달리 보일 것인가 아래의 질문들은 이러한 진실성을 파악하는 데 도움이 될 것이다.
- 잘 되고 있는 일은 무엇이고 잘 되지 못하고 있는 일은 무엇인가
- 당신이 가장 우려하고 있는 것은 무엇인가
- 당신의 가정은 무엇인가
- 어떠한 가정이 틀렸는가
....
1. Goal
직원들의 목표가 무엇인지 묻는 과정으로부터 코칭을 시작해보라. 직원들이 아직 뚜렷한 목표를 가지고 있지 못하고 있는 경우 이 단계에 많은 시간을 할애해도 좋다. 아래의 몇 가지 질문들이 직원들의 명확한 목표 설정에 도움이 될 것이다
- 당신의 목표는 무엇입니까
- 당신이 강요 받은 목표가 있습니까
- 당신이 성취하고자하는 것은 무엇입니까
- 당신이 시간을 잘 활용했다고 느끼게 하는 요소는 무엇입니까
- 당신이 원하는 산출물은 무엇입니까
- 당신이 현 상황에서 벗어나고 싶다고 느끼게 하는 요소는 무엇입니까
- 당신이 그 성과를 창출했다는 것을 어떻게 알 수 있을까요
2. Reality
이 단계의 목적은 코치로 하여금 직원들의 진짜 상황을 명확하게 깨닫고 발견하게 하는 것이다. 무엇이 진실이고 무엇이 아닌가 다른 사람의 관점에서 직원들의 상황을 바라보게 된다면 무엇이 달리 보일 것인가 아래의 질문들은 이러한 진실성을 파악하는 데 도움이 될 것이다.
- 잘 되고 있는 일은 무엇이고 잘 되지 못하고 있는 일은 무엇인가
- 당신이 가장 우려하고 있는 것은 무엇인가
- 당신의 가정은 무엇인가
- 어떠한 가정이 틀렸는가
....
-
효과적인 질문과 경청의 기술
효과적인 질문과 경청의 기술 1. 효과적 질문 1) 강력한 질문 ∙ 호기심이 코치의 기본 마음가짐이라면 강력한 질문은 코칭의 실현을 위한 툴이다. 질문은 조직원들로 하여금 그들 스스로를 바라보고 그들 스스로.. -
효과적인 의사소통을 위한 언어적 기술
효과적인 의사소통을 위한 언어적 기술에 대한 레포트 자료. 효과적인 의사소통을 위한 언어적 기술 목차 효과적인 의사소통을 위한 언어적 기술 1. 촉진시키기의 기법 2. 경청의 기법 3. 공감의 기법 .. -
[사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술,경청기술,해석기술,질문기술,표현촉진기술,초점유지기술,직면기술,정보제공기술,라포형성과 관계형성기술,명료화기술,요약기술,종결기술)
[사회복지실천기술] 효과적인 의사소통기술(관찰기술,경청기술,해석기술,질문기술,표현촉진기술,초점유지기술,직면기술,정보제공기술,라포형성과 관계형성기술,명료화기술,요약기술,종결기술)에 대한 레포트 자료... -
조직에서의 경청
조직에서의 경청 목차 * 조직에서의 경청 Ⅰ. 조직에서 경청이 부각되는 이유 Ⅱ. 조직에서 경청이 차지하는 위상 Ⅲ. 경청의 네 단계(지각, 해석, 평가, 반응) 1. 지각 2. 해석 3. 평가 4. 반응 Ⅳ. 경청.. -
사회복지실천기술(의사소통기술, 질문과 경청기술, 공감과 자기노출)
사회복지실천기술(의사소통기술, 질문과 경청기술, 공감과 자기노출)에 대한 레포트 자료. 사회복지실천기술의 유형 사회복지실천기술(의사소통기술, 질문과 경청기술, 공감과 자기노출) 목차 사회복지실.. -
리슨 5분 경청의 힘 독후감 감상문 서평 요약 줄거리 버나드 T. 페라리
`리슨 : 5분 경청의 힘`의 주요 내용과 함깨 개인적인 생각과 느낌을 정리했습니다. 참신한 내용을 담고 있으므로, 참고하시여 작성하시면 많은 도움이 될 것으로 믿습니다.^^ ▶ 우측 상단 “No.1 !”이미지를 클.. -
[경청과 피드백] 경청의 방해요소와 경청을 위한 기술
[경청과 피드백] 경청의 방해요소와 경청을 위한 기술 목차 * 경청과 피드백 Ⅰ. 경청 Ⅱ. 경청을 방해하는 요소 Ⅲ. 효과적인 경청을 위한 기술 1. 내용과 감정을 동시에 듣기 2. 자신의 언어로 표현하기 .. -
정책과정
정책과정 사회적 문제의 해결과 경제사회적 발전을 위한 정책활동은 과정의 관점에 따라 몇 가지 단계로 나눌 수 있다. 분배정책 ․ 규제정책 등 유형을 달리하는 정책일지라도 정책과정의 관점에서 정책의제형성 .. -
경청기술에 대해 설명하시오
경청기술에 대해 설명하시오 1. 경청기술의 개요 2. 경청기술의 단계 1) 내용 반영하기 2) 감정 반영하기 3) 감정과 의미 반영하기 3. 경청기술 활용시 주의점 참고문헌 경청기술에 대해 설명하시오 사.. -
효과적인 의사소통의 원리와 기술, 올바른 경청의 자세
효과적인 의사소통의 원리와 기술, 올바른 경청의 자세 목차 효과적인 의사소통 I. 효과적 의사소통 원리 1. 명료성 2. 일관성 3. 적시성 4. 배포성 5. 적정성 6. 적응성과 통일성 7. 관심과 수용 ..
