1. 통화품질과 텔레메케팅 모니터링의 차이점
2. 통화품질 측정의 유형
1) 측정수단, 방법에 따른 분류
2) 업무상황, 성격에 따른 분류
3) 측정자에 따른 분류
4) 측정주기에 따른 분류
5) 측정 강도에 따른 분류
Ⅱ. 통화품질 평가업무의 전개
1. 통화품질 운영목표의 설정
2. 통화품질 평가 항목의 결정과 관리
3. 통화품질 평가 항목의 코드화와 설문화
4. 통화품질 평가시스템 및 데이터베이스화
5. 통화품질 평가 및 측정(모니터링과 병행)
6. 통화품질 분석 집계
I. 통화품질의 정의
통화품질(QA : Quality Assurance)이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 총체적인 품질의 정도를 말한다. 통화품질은 하드웨어적인 통화품질과 소프트웨어적인 통화품질로 크게 구분된다.
즉, 통화에 관계되는 하드웨어 ․ 소프트웨어적 통화수단과 통화 방법의 측정과 평가, 커뮤니케이션의 품격 정도, 내 ․ 외부 모니터링 실시를 통해 생성되는 통화품질에 대한 종합평가와 분석, 관리, 교육지도, 인증업무, 사후관리를 종합적으로 수행하는 업무를 말한다.
모니터링의 전략적 향상방안 모니터링의 전략적 향상방안
목차
* 모니터링의 전략적 향상 방안
Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선
Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ..
환율전쟁,미국무역적자,환율전쟁사례,양적완화정책,환율전쟁배경및원인 미국 대 중국의 환율 전쟁
목 차
Contents
1. 환율이란
- 환율이란, 서로 다른 나라의 통화의 ‘가치’를 비교하는 것.
- 미국 달러가 세계 기축 통화(세계 무역, 금융거래에서의 기본이 되는 화폐)
-“환율이 올랐..
화폐(통화)의 정의와 주요기능 및 변천과정 화폐(통화)의 정의와 주요기능 및 변천과정
목차
Ⅰ. 화폐(통화)의 정의
1. 이론적 정의
2. 실증적 정의
Ⅱ. 화폐의 주요기능
1. 교환의 매개
2. 계산단위
3. 가치저장
Ⅲ. 화폐의 변천과정
...이하 생..
전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법 전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법입니다
전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법
17
목차
*전사적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마..
전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법 전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법
17
목차
*전사적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실..
통화붕괴,통화붕괴에따른생산역학,통화붕괴한계점 Currency collapses and output dynamics : a long-run perspective
Contents
통화붕괴에 따른 생산역학
Econometric methodology
결론
통화붕괴 정의
한계점
사건들로서 정의.
화폐가치 하락 사건의 상위 25% 연..
부동산 감정평가의 용어 정의 및 분류 부동산 감정평가의 용어 정의 및 분류에 대한 레포트 자료.
부동산 감정평가의 용어 정의 및 분류
CONTENTS
부동산 감정평가의 용어 정의 및 분류
I. 감정평가 용어의 정의
II. 감정평가의 분류
1. 제도상 ..