텔레마케팅에서 콜센터의 통화품질 또는 텔레마케터 개인의 텔레커뮤니케이션 전문 능력을 평가하는데 결정적인 역할을 하는 텔레마케팅 모니터링과 그 향상 방안에 대해 설명하고자 한다.
특히, 전화 모니터링은 우리나라 실정에 알맞게 충분한 연구와 검토가 이루어지지 못한 채 콜센터에 도입되었다. 따라서 모니터링에 대한 지식전달도 중요하지만 먼저 국내에서 전개되고 있는 모니터링의 문제점, 개선점, 취약점을 지적하고 여기에
관광활성화를 위한 소프트경쟁력 강화방안 -경주지역을 중심으로 관광활성화를 위한 소프트경쟁력 강화방안
-경주지역을 중심으로-
Ⅰ. 서 론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구방법
Ⅱ. 관광소프트 경쟁력의 개념
1. 소프트화의 진전
(1) 소프트화의 조류
(2) 소프트경쟁..
기업의 인적 자원 수요공급 예측 및 인적 자원 수급조정 방안 인적자원 수요 공급 예측 및 인적자원 수급 조정방안
Ⅰ. 서론
기업의 경영환경이 급변함에 따라 인적자원 수급의 유연화에 대한 관심이 높아지고 있다.
환경변화에 따른 경쟁력 유지 향상을 위한 방안으로서 기..
프로그램 개발과 평가 - 남성독거노인 자립 능력을 위한 프로그램 사업개요
1) 기관명
(신청기관명)
영등포노인종합복지관
2) 사업명
남성독거노인 자립 능력을 위한 프로그램
“앞치마 두른 남자의 행복”
3) 사업기간
2014. 03~2014. 11
서비스 지역
서울시 영등포구
4) 서비스..
컴퓨팅 - 빅데이터에 대해서 컴퓨팅 - 빅데이터에 대해서
목 차
1) 빅데이터 정의
2) 빅데이터에 의한 경영혁신 단계
3) 빅데이터 전략 및 과제
4) 빅데이터 활용사례
5) 결론
1) 빅데이터 정의
빅 데이터(Big data)란 기존 데이터베이스 ..