텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
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텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
한글
2011.11.18
4페이지
텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
목차
* 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙, 자격요건
Ⅰ. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1. 텔레마케터의 역할
2. 텔레마케터의 업무
3. 텔레마케터의 업무수칙
Ⅱ. 텔레마케터의 자격요건
1. 일반적인 요건
2. 세부적인 요건
I. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1) 텔레마케터의 역할
텔레마케터(Telemarketor)는 여러 가지 명칭으로 불리우고 있는데 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 접촉하는 사람들로서, 텔레커뮤니케이터(Tele-Communicator)라고도 한다. 따라서 단순한 전화 오페레이터와는 다르며, 그 회사를 대표하는 사람이자 얼굴 없는 영업사원이라고도 할 수 있다.
그러나 업무의 중요도에 비해, 이들의 직업에 대한 만족도는 매우 낮은 편이다. 또한 얼굴도 모르는 고객과 계속적인 대화를 함으로써 많은 스트레스를 받기도 한다. 따라서 텔레마케터가 보다 당당한 직업의식을 가지고 일할 수 있는 작업환경과 회사의 배려가 필요하다. 이러한 텔레마케터의 역할은 두 가지로 요약 된다.
첫째, 텔레마케터는 적절한 응대화법을 구사하여 고객의 고충을 해결해주고 설득하
...이하 생략(미리보기 참조)
채용공고(케이블방송)
채용공고(케이블방송) 작성 서식입니다.
< 세부 내역 >
* 일부 발췌
고객 만족도 극대화를 통해 새로운 가치를 창조하는 미디어 커뮤니케이션 기업으로...
▣ 모집분야
편성/제작
PD, 카메라, CG, 방송..
텔레마케터의 기본교육
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목차
* 텔레마케터의 기본교육
Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육
Ⅱ. 기초 업무교육
Ⅲ. 기본 전화교육
1. 마우스피스에 직접 대고 대화
2. 좋은 발성법 사용
3. 정확한 문법의 사용
4...
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1. 국제협상자는 타고나는 것이 아니고 양성되는 것
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3. 검수원의 자격요건
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Ⅰ. 투어컨덕터의 정의와 유형
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5. 대상자
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2. 사업개요
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목차
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Ⅰ. 스크립트의 의의
1. 스크립트의 정의
2. 스크립트 작성의 필요성
3. 스크립트의 유용성
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Ⅰ. 모니터링에 대한 인식과 활용 방법의 개선
Ⅱ. 모니터링의 운영목적과 평가 방법 개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ..