콜센터의 성과 평가와 발전방향 콜센터의 성과 평가와 발전방향
목차
* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향
Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미
Ⅱ. 성과 평가 항목
1. CPH
2. 스케줄 고수율
3. 품질 평가
4. 서비스 레벨
5. 고객만족도
Ⅲ. 효과..
성과관리의 의미 및 목적, 성과관리 절차와 방법 성과관리의 의미 및 목적, 성과관리 절차와 방법
목차
* 성과관리에 대한 이해
Ⅰ. 성과관리의 의미 및 목적
Ⅱ. 성과관리의 절차
1. 성과계획
2. 성과측정
1) 성과지표
2) 성과측정
3. 성과평가
4. 성과측..
[제안서] Balanced Score Card 균형성과관리시스템구축 프로젝트 제안서 E-Business환경의 성과평가Solution
BSC:Balanced Score Card
균형성과관리시스템구축 프로젝트 제안서
1. Balanced Scorecard란
조직성과 제고와 동시에 지속적인 성장을 도모할 수 있는 경영관리체계
하부 조직..
경영조직론상 프로세스 조직1 조직구조론상 프로세스 조직
Ⅰ. 들어가며
1. 프로세스 조직의 개념
프로세스 조직이란 기본적으로 고객 입장에서 기존의 업무프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 재설계한 조직을 의미한다. 이는 고객만족을 ..
[지식전략] 지식프로세스와 영역관점의 지식전략 [지식전략] 지식프로세스와 영역관점의 지식전략
목차
지식 프로세스와 영역 관점의 지식전략
Ⅰ. 활용전략
Ⅱ. 확장전략
Ⅲ. 충당전략
Ⅳ. 탐구전략
지식 프로세스와 영역 관점의 지식전략
'지식전략(k..