올바른 성과평가

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올바른 성과평가
기업 성과 평가의 성공적 운용을 위한 제언

1. 들어가며

성과평가는 구성원의 심는 과정과 거둔 결과 모두에 대한 평가를 의미한다. 심는 과정은 직무를 수행하기 위해 요구되는 자격요건을 갖추고 얼마나 창의적으로 사고하여 문제를 풀었는지, 그리하여 거둔 결과로서 개별 직무에서 마땅히 달성해야 할 중장기적인 성과에 대한 책임을 달성했는지와 단기적인 그 책임을 달성하였는지의 여부로 나타난다.

조직과 개인은 서로 상이한 목적을 달성하려고 한다. 조직은 성과중심으로 보상하려 하고 자격요건을 갖춘 구성원을 배치, 승진시키려고 하며 능력이나 성과가 낮은 구성원은 방출하여 보상과 경력관리의 효율성을 제고하는 것을 목적으로 한다. 그러나 현재 조직의 현황은 조직 구성원들의 의사소통 스킬이 부족하고 환경변화로 인해 구성원의 요구역량이나 능력이 부족하여 교육훈련에 대한 필요성이 상존한다.

이런 상황에서 조직의 목적을 달성하기가 수월하지 않다. 개인은 조직에서 높은 임금을 받으려 하고 성공적인 경력을 쌓으려 하고 결과적으로 직무안정성을 확보하기를 원한다. 개인차원의 목적을 달성하려 하나 구성원은 직무수행에서 어려움에 직면하는 경우가 많고 조직으로부터 많은 지원과 아이디어의 제공을 필요로 한다. 이런 조직과 개인차원의 딜레마는 성과평가를 통해 극복될 수 있다. 제대로 된 성과평가는 두 차원의 딜레마의 극복에 초점이 맞춰져야 한다.

성과평가를 통해 공정한 보상과 성공적 경력관리를 위한 피드백이 제공되어야 하고 구성원의 성공적 목적달성을 위해 조직 관리자의 아이디어 제공 및 공유와 지원적 행동이 요구된다. 따라서 성과평가는 지난 일정시점의 성과 달성과정에 대한 단죄가 아니라 그 과정에서 발생한 여러 개인 및 조직차원의 딜레마를 극복하기 위해 도움을 주는 과정이 되어야 한다.

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