[사회복지행정론] 의사소통

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[사회복지행정론] 의사소통
의사소통

1. 의사소통의 정의와 기능
가. 정의
1) Appley ; 커뮤니케이션이란 한 사람의 사상과 감정을 다른 사람에게 알리는 과정, 즉한 사람이 다른 사람에게 영향을 주는 주요 수단이다.
2) Albers ; 커뮤니케이션이란 상호 이해가능한 표시나 신호, 상징을 통한 한 사람으로부터 다른 사람으로의 의미의 전달을 의미한다.
3) Bellows ; 커뮤니케이션이란 기관의 과업, 목적과 관련된 생각이나 계획, 명령이나 보고, 그리고 제안 등을 모든 직원과 이사회에 전달하기 위한 쌍방적인 경로이다.
→ 의사소통은 사람들 간에 생각이나 감정을 다양한 방법으로 교환함으로써 서로에게 영향을 미치는 일련의 행위.
나. 기능
1) 조직 목표의 수립과 달성에 필요한 정보를 수집
2) 결정된 조직의 목표나 운영방침을 조직 구성원에게 원활히 전달함으로써 집행의 합리화와 최적화를 가능케 함.
3) 조직의 분위기를 좋게 하여 구성원들간의 협조와 협동이 잘 이루어진다.
4) 지역사회와의 상호작용을 통해 협조를 얻고 필요한 자원을 동원 받는다.

2. 의사소통의 중요성
가. Skidmore
1) 효과성(effectiveness) ; 욕구충족을 위해 선택된 서비스가 어느 정도 적합한가.
2) 효율성(efficiency) ; 최소한의 자원으로서 최대한의 효과를 어떻게 거둘 것인가.
3) 사기(morale)
나. Carlisle
1) 사회적 상호작용의 기초 ; 모든 인간활동의 근본. 대화하는 존재.
2) 정보의 수집과 교환의 수단
3) 관리 활동에서 커뮤니케이션이 가장 많은 시간을 소비.
4) 정보와 커뮤니케이션이 곧 조직의 권력을 의미.

3. 의사소통의 형태
가. 언어적․비언어적 의사소통
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