오늘날은 정보화 시대이면서 동시에 세계화 시대로 하나의 지구촌을 이루어 가고있다. 환경, 일터, 시장, 사람은 항상 변하기 때문에 고객들을 감동시키기 위한 각종 전략이 전 세계에서 태풍처럼 휘몰아치고 있다. 고객을 감동시켜야 살아남는 이 무한경쟁 시대에 의식을 혁신하고 이에 걸맞는 서비스의 실천이 필요하다.
이러한 사회에 살아남기 위해서는 나 자신부터 가장 기본적인 매너와 에티켓을 지키는 자세가 필요하다.
또한 우리가 해외여행하는 일도 잦아지고 외국인이 우리나라를 방문할 때도 빈번해졌다.
나 자신은 우리나라의 민간사절로서 외국인과의 원활한 관계를 이루기 위해서는 우리 문화를 외국인에게 제대로 잘 알려야 하며, 외국인의 생활 문화를 잘 이해해야 할것이다.
우리의 생존열쇠를 가지고 있는 고객을 감동시켜 평생 고객으로 확보하기 위해서는 경영자・관리자・종업원 모두가 하나되어 ‘친절이 최고 경쟁력’이라는 확고한 신념을 가지고 고객 지향 태도를 견지해야 한다.
우리는 살아가면서 알면서도 지키지 않고 그냥 지나치는 매너와 에티켓들이 너무나도 많다
에티켓은 상대를 인정하고 상대에게 폐를 끼치지 않으며 상대를 존중하는 가장 신사적이며 교양적인 것이다. 우리는 남보다 앞서기 위해서는 나자신의 성공적인 자기 혁신이 필요하다.
나 자신만의 이미지, 남들과 다른 친절 , 내 몸 자체에서 우러나는 그런 친절 을 배풀어야만 남보다 앞설수가 있다.
고객 감동을 위해 왜 변화가 필요한지 고객감동은 무엇인지와 서비스, 고객이 감동 받을 수 밖에 없는 상황을 만들기 위한 과정과 사회에서 지켜야 할 각종 매너와 조건 , 슈퍼이미지메이킹과 성공적인 자기혁신, 일상생활에서 지켜야 하는 공중.스포츠 매너와 글로벌 시대의 매너와 에티켓 등을 논의 해보록 하겠다.
친절 서비스는 선진국의 척도이며, 21세기인의 인프라이며, 생존과 참 삶의 표현이다. 순간순간의 고객 감동 비결을 이 레포트를 통해 알아보고 나 자신의 발전에 도움이 되는 계기가 되었으면 한다.
[고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리 [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 중요성
Ⅱ. 고객의 정의
Ⅲ. 고객욕구에 대한 이해
1. 고객욕구 발생시점
2. 고객욕구의 발생..
대한항공 승무직 첨삭자소서 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사인 대한항공에 글로벌 문화 경험을 통해 완성된 서비스 마인드로 하늘 위의 민간외교관이 되어 대한항공을 이용하는 고객 한 분 한 분께 감동을 전하는 진심어린 승무원이 ..
[합격,개인] 리조트 콘도 프로트_호텔서비스직 자기소개서와 면접자료 이러한 경험은 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 대하는 자세를 갖추는 데 중요한 밑거름이 되었습니다.
이러한 성격적 특성들은 고객과 동료 모두에게 신뢰를 얻는 데 도움이 되며, 리조트 콘도 프로트 업무를 ..
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에버랜드 향후 전략제시
에버랜드는 국내 최초이자 최대의 야외 테마파크이다.
에버랜드의 고객만족경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 ..
A+ 제주항공 객실승무원 자기소개서와 면접자료 다양한 사람들과 원활한 소통을 통해 세심하고 친절한 서비스를 제공하는데 강점을 가지고 있으며, 어떠한 상황에서도 침착함을 잃지 않고 문제를 신속히 해결하는 능력을 갖추고 있습니다.
다양한 사람과의 소통 ..
A+ 제주항공 객실승무원 자기소개서와 면접자료 다양한 사람들과 원활한 소통을 통해 세심하고 친절한 서비스를 제공하는데 강점을 가지고 있으며, 어떠한 상황에서도 침착함을 잃지 않고 문제를 신속히 해결하는 능력을 갖추고 있습니다.
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