민원만족도 조사결과 분석

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민원만족도 조사결과 분석
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설문조사결과
보훈행정서비스 민원만족도 측정

2004. 12.

감사담당관실

목차

1. 조사개요
2
가. 목적
2
나. 조사내용
2
다. 조사방법
4

2. 조사결과 및 분석
6
가. 민원행정서비스 종합만족 수준
6
나. 신뢰수준
6
다. 회신율 및 응답자 성향분석
7

3. 세부항목별 만족도 분석
9
가. 일반사항
9
나. 민원행정서비스 만족도
11

4. 설문 응답자 건의사항
20

5. 행정사항
21

<별첨> 기관별 표본선정 현황
22

민원만족도 조사결과 분석

1. 조사개요
가. 목적
○ 지방보훈관서 내방 민원인에 대한 보훈민원서비스 만족도를 측정하여 민원담당공무원의 행태 개선을 통한 만족수준 제고 및 업무개선 자료로 활용하고,
○ 친절공무원을 선정하여 포상실시 등 인센티브 부여로 친절서비스 분위기 확산과 아울러 연말 기관평가 자료로 활용

나. 조사내용
(1) '04년 조사방법 등 개선사항
○ 설문조사대상자 선정 방법 개선
- 통합보훈시스템으로 접수 처리한 민원인 명단으로 표본선정 후 설문 실시함으로써 일선 담당자의 자의성 배제
· 2003년까지는 지방보훈관서에서 제출받아 설문 실시
○ 설문서 작성 개선
- 지표별(친절성, 신속성, 편의성, 공정성)로 설문목적 및 내용을 피 조사자가 쉽게 이해하고, 정확히 응답할 수 있도록 상세하게 기술하는 등 내용을 조정
○ 사이버민원 신청자 E-mail 조사
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정부자료
출처:국가보훈처