제1장 조사개요 1
제2장 주요결과 요약 6
제3장 조사결과 분석 9
제1부. 이동보훈팀 이용고객 만족도 9
Ⅰ. 응답자 특성별 만족지수 분석 10
Ⅱ. 요소별 분석 12
1. 요소별 중요도 및 만족도 12
2. 요소별 개선사항 13
3. 요소별 분석 14
1) 업무처리 친절성 14
2) 업무처리 신속성 17
3) 업무처리 적극성 20
4) 처리업무 도움성 23
5) 전반적 만족도 26
5-1) 이동보훈팀 서비스 만족 요인 29
5-2) 이동보훈팀 서비스 불만족 요인 32
6) 이동보훈팀 지속적 운영 필요성 35
6-1) 필요한 이유 38
6-2) 불필요한 이유 41
제2부. 이동보훈팀 이용 실태 44
1. 이동보훈팀 서비스 이용 횟수 44
2. 이동보훈팀 운영 인지 경로 47
3. 향후 이동보훈팀 이용 의향 50
4. 이동보훈팀 운영 횟수에 대한 의견 53
5. 확대해야 할 서비스 56
6. 고객의 소리 59
● 부록 : 설문지
제1장 조사개요
Ⅰ.
조사목적
국가보훈처에서 제공하고 있는 이동보훈팀 민원서비스에 대한 국민 만족도를 측정해 고객중심의 이용 민원서비스 체제를 구축하고, 민원서비스의 강점과 취약점을 파악함으로써 공공서비스의 질적 향상에 기여하고자 함.
Ⅱ.
조사방법
1. 조사대상 : 2006년 5월 ~ 2006년 9월까지 국가보훈처 이동보훈팀을 이용한 민원인
2. 조사표본 : 960명
3. 조사방법 : 전화조사
4. 조사기간 : 2006년 10월 30일 ~ 11월 3일
5. 조사도구 : 구조화된 조사표 (Structured Questionnaire)
6. 표본추출방법 : 무작위 표본추출
대전 2006년 아파트 입주 예정 물량 2006년 아파트 입주예정 물량
구별
아파트명
위치
규모
사업
승인일
사용검사
예정일
층수(동수)
세대수
총 24개 단지 11,433세대(분양 - 11,085세대, 임대 - 348세대)
동구
8개단지
3,103세대
GS자이
삼성동 30..
저출산이사회에미치는영향과원인(출산장려지원대책나의생각포함 저출산이 사회에 미치는 영향과 원인 그리고 출산장려지원대책과 해결방안 나의생각포함
저출산이 사회에 미치는 영향과 원인 그리고 출산장려지원대책과 해결방안 나의생각포함
◈ 목 차 ◈
1. 저출산의 문제..
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1. Assessing the Current Situation
2. Marketing Research
3. The 4P’s
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CONSUMER BEHAVIOR
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